看似權(quán)威的糖尿病科普直播間中，一張針對(duì)身患糖尿病老人的銷(xiāo)售網(wǎng)已經(jīng)張開(kāi)。
2月，消費(fèi)者秦安的母親，被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“宋老師-糖判官”直播間宣傳所吸引，花499元購(gòu)買(mǎi)了直播間所謂“胰島修復(fù)”產(chǎn)品——一款既無(wú)保健品批文又無(wú)藥品資質(zhì)的普通食品。秦安稱(chēng)，本就患有糖尿病的老人在直播間的引導(dǎo)下，停服治糖尿病的藥，持續(xù)服用直播間產(chǎn)品一星期后，血糖升至22mmol/L（ 正常范圍為6.7 - 9.4mmol/L 之間），情況一度十分危險(xiǎn)。
“告別降糖藥”“擺脫胰島素依賴(lài)”等極具誘惑的話術(shù)背后，不少老人信以為真。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者持續(xù)跟蹤多個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)，有直播間宣傳糖尿病患者可以通過(guò)使用自家產(chǎn)品“拿掉”降糖藥，但實(shí)際上其售賣(mài)的產(chǎn)品甚至都不具備保健食品資質(zhì)，相關(guān)宣傳行為涉嫌違法。
記者發(fā)現(xiàn)有的直播間買(mǎi)“藥”還要先“進(jìn)體系”，而這個(gè)體系背后則暗藏著主播、醫(yī)院、生產(chǎn)商等各方精心設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售網(wǎng)。其中，有生產(chǎn)方號(hào)稱(chēng)，下游小批量代理銷(xiāo)售一罐單價(jià)366元的“保健品”，就可以拿到40%的返利。
而在類(lèi)似交易中，又因?yàn)椤氨＝∑贰变N(xiāo)售公司線上獲客線下成交、私域直播隱蔽性強(qiáng)、老人與銷(xiāo)售公司站在統(tǒng)一戰(zhàn)線等問(wèn)題，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。江蘇安珀志律師事務(wù)所張弛律師表示，保健食品需要取得國(guó)家相關(guān)部門(mén)審批認(rèn)證的保健食品標(biāo)志（俗稱(chēng)“藍(lán)帽子”），并檢查標(biāo)識(shí)下是否有可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的保健食品批準(zhǔn)文號(hào)。張弛建議，老年人購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是查看產(chǎn)品是否有保健食品資質(zhì)，如“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號(hào)；二是判斷價(jià)格是否超出正常范圍；三是最好通過(guò)正規(guī)的公開(kāi)途徑進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
【陷阱】
“拿掉胰島素”誘騙老人499元買(mǎi)產(chǎn)品 稱(chēng)服用后血糖飆升
“吃降糖藥，吃得越久，胰島死得越快”，3月10日，在短視頻平臺(tái)上，一個(gè)名為“107糖友生活管家”的直播間中，主播手持一款名為“疏唐粉草本固體飲料”的產(chǎn)品，輔導(dǎo)老年人在減量、停止使用糖尿病藥品的同時(shí)，使用自家產(chǎn)品，以達(dá)到所謂“修復(fù)胰島”的效果。
“107糖友生活管家”的直播間中，主播在介紹一款名為“疏唐粉草本固體飲料”的產(chǎn)品。
根據(jù)產(chǎn)品信息，該產(chǎn)品為石家莊中唐糖尿病食品有限公司委托河北中唐醫(yī)藥有限公司生產(chǎn)。
貝殼財(cái)經(jīng)記者根據(jù)該產(chǎn)品的食品生產(chǎn)許可證編號(hào)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，河北中唐醫(yī)藥有限公司旗下存在另一款名為“中唐牌疏糖粉”的產(chǎn)品，獲批為保健食品。
然而，主播所展示的產(chǎn)品并無(wú)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，并明確提示“本產(chǎn)品不能代替特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒配方食品、保健食品等特殊食品”。配料成分為佛手、香櫞、山藥、馬齒莧、枸杞子、荷葉、桑葚、薏苡仁。
在直播間，主播并不稱(chēng)呼其產(chǎn)品名“疏唐粉草本固體飲料”，而是稱(chēng)其為“疏糖粉”。
秦安向貝殼財(cái)經(jīng)記者反映，2024年11月，他的母親因糖尿病引發(fā)腦梗并發(fā)癥，住院治療了兩個(gè)多月，出院后身體一側(cè)癱瘓。今年2月，老人通過(guò)手機(jī)短視頻平臺(tái)進(jìn)入了名為“宋老師-糖判官”的直播間，該直播間聲稱(chēng)能夠通過(guò)使用“疏糖粉”修復(fù)胰島。貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，這位宋老師，曾在“107糖友生活管家”直播間中被反復(fù)提及，雙方的短視頻平臺(tái)賬號(hào)也有多次互動(dòng)。
經(jīng)過(guò)連續(xù)三天的觀看，老人被主播的宣傳深深打動(dòng)。隨后，老人通過(guò)直播間鏈接支付了499元下單購(gòu)買(mǎi)。不久，直播間客服主動(dòng)聯(lián)系了老人，在一番溝通后，客服要求老人完成一套“測(cè)試題”。客服聲稱(chēng)，只有“測(cè)試合格”，才會(huì)通過(guò)線下發(fā)貨的方式將“疏糖粉”寄出。最終，老人收到了郵寄到家的產(chǎn)品，其中包括一本標(biāo)注著“107大家庭專(zhuān)供食譜”的小冊(cè)子，以及一罐“疏糖粉草本固體飲料”，內(nèi)含10小包草本固體飲料。
秦安母親購(gòu)買(mǎi)的“疏糖粉”。 受訪者供圖
直播間中，主播頻頻提及，在使用其產(chǎn)品的同時(shí)，要停用、減用降糖藥。
秦安稱(chēng)，他的母親服用該產(chǎn)品一星期后，血糖飆升至22mmol/L，情況十分危險(xiǎn)。即便如此，老人仍對(duì)主播深信不疑，認(rèn)為這是“正常的反應(yīng)”，家人擔(dān)心她再次腦梗，堅(jiān)持帶她就醫(yī)，這才好轉(zhuǎn)。
在糖尿病治療中，吃保健品能否起作用？航天中心醫(yī)院內(nèi)分泌科主任董松明確告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，保健品不能治療糖尿病。糖尿病是一種需要系統(tǒng)管理和醫(yī)學(xué)干預(yù)的慢性疾病，保健品的本質(zhì)是食品，不是藥物，不具有治療疾病的功能。對(duì)糖尿病患者來(lái)說(shuō)，單憑保健品無(wú)法替代藥物治療或生活方式調(diào)整。
董松還告訴記者，接受長(zhǎng)期藥物治療的糖尿病患者，由于其病理基礎(chǔ)未能根本去除，突然減量或停用降糖藥物就會(huì)導(dǎo)致血糖顯著升高，代謝紊亂加重，甚至出現(xiàn)急性并發(fā)癥，如糖尿病酮癥酸中毒、高滲高血糖狀態(tài)等，危及生命。即使是血糖控制穩(wěn)定嘗試減藥，也需要注意血糖的監(jiān)測(cè)，在專(zhuān)科醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行藥物的逐漸減量。
之后，秦安曾經(jīng)試圖通過(guò)平臺(tái)維權(quán)，但最終，平臺(tái)以秦安舉證不足，線下交易不歸屬平臺(tái)監(jiān)管為由，拒絕了秦安的維權(quán)要求，該直播間的客服最終拉黑了秦安。
張弛對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，根據(jù)合同的相對(duì)性，對(duì)于發(fā)生在線下的交易，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)很難起到監(jiān)管作用；不過(guò)，針對(duì)新型售賣(mài)行為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、子女及社會(huì)都應(yīng)該對(duì)老人多作提示，其中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如能提示在課程中進(jìn)行線下交易的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)起到十分積極的作用。
“保健品”陷阱圍獵老年人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。貝殼財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)上以“老年人”“保健品”為關(guān)鍵詞搜索后發(fā)現(xiàn)，109條投訴涉及相關(guān)關(guān)鍵詞。其中，多位消費(fèi)者投訴杭州唐來(lái)邦生物科技有限公司通過(guò)直播課、售賣(mài)產(chǎn)品的方式，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品。投訴中，有消費(fèi)者表示家人吃了直播間的產(chǎn)品后無(wú)效果，更有消費(fèi)者投訴稱(chēng)有老年人出現(xiàn)食用號(hào)稱(chēng)“降血糖”的產(chǎn)品后出現(xiàn)血糖不降反升、血尿等情況。
【營(yíng)銷(xiāo)】
買(mǎi)“藥”先要“進(jìn)體系” 號(hào)稱(chēng)小量代理“疏糖粉”即可返利40%
“107糖友生活管家”直播間一般從下午一點(diǎn)開(kāi)始直播，主播推銷(xiāo)之前，會(huì)花費(fèi)數(shù)小時(shí)在直播間進(jìn)行患者連線，開(kāi)展糖尿病知識(shí)“科普”。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的“宣教”，成功吸引消費(fèi)者對(duì)“疏糖粉”的興趣后，主播表示直播間不賣(mài)“疏糖粉”“花費(fèi)499元進(jìn)體系學(xué)習(xí)，送一桶‘疏糖粉’”。隨后，主播開(kāi)始一步一步向直播間觀眾展示，如何通過(guò)直播間內(nèi)的“尿糖高的影響知多少”課程購(gòu)買(mǎi)鏈接，下單進(jìn)入“體系”。
貝殼財(cái)經(jīng)記者追問(wèn)什么是“進(jìn)體系”，直播間一位管理表示，“進(jìn)體系學(xué)習(xí)（就是）服務(wù)你一年?！敝鞑ザ啻卧谥辈ブ袕?qiáng)調(diào)，“疏糖粉”僅在體系內(nèi)有售賣(mài)。
有消費(fèi)者對(duì)記者表示，進(jìn)入體系后，客服會(huì)聯(lián)系稱(chēng)，499元進(jìn)入體系贈(zèng)送一桶“疏糖粉”，后面再買(mǎi)為499元/桶，而繼續(xù)花費(fèi)666元成為VIP，則可以享受每月第一桶198元，第二桶298元的優(yōu)惠價(jià)格。
“咱家體系里面還有石家莊糖尿病醫(yī)院，人家對(duì)糖尿病是分科就診的?！敝辈ラg中，主播持續(xù)將產(chǎn)品與石家莊糖尿病醫(yī)院綁定。
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，石家莊糖尿病醫(yī)院為一家私立醫(yī)院，石家莊糖尿病醫(yī)院股份有限公司成立于2005年，企業(yè)注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。2008年-2023年間，該公司多次成為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額超過(guò)400萬(wàn)元。
石家莊糖尿病醫(yī)院與“疏糖粉”生產(chǎn)商河北中唐醫(yī)藥有限公司為同一實(shí)際控制人，王鋼柱分別持有兩家公司60.67%和77.8455%的股權(quán)。
天眼查信息顯示，除了這兩家公司之外，王鋼柱曾在河北中唐八六三健康管理有限公司、北京中唐醫(yī)院管理有限公司、北京中唐糖尿病周?chē)窠?jīng)痛專(zhuān)科醫(yī)院管理有限公司、石家莊糖尿病醫(yī)院四家公司擔(dān)任股東，四家公司均已注銷(xiāo)。
王鋼柱任股東的六家公司，其中四家已注銷(xiāo)。 圖/天眼查
在此之前，河北中唐醫(yī)藥有限公司曾為石家莊糖尿病醫(yī)院股份有限公司股東，于2014年退出，退出時(shí)持股比例為56.5217%。
不過(guò)，“107糖友生活管家”直播間則被相關(guān)方反復(fù)提及為合作關(guān)系。
貝殼財(cái)經(jīng)記者以考察市場(chǎng)的名義聯(lián)系到生產(chǎn)方，一位工作人員對(duì)記者介紹，相關(guān)產(chǎn)品在中唐之家小程序上售價(jià)為366元，承諾小批量代理銷(xiāo)售每罐可以40%的額度對(duì)記者進(jìn)行返利。與此同時(shí)，該位工作人員表示，在一家短視頻平臺(tái)上的銷(xiāo)售方每次采購(gòu)量為兩萬(wàn)桶起，假如達(dá)到這個(gè)進(jìn)貨量，價(jià)格可以做到150元/桶，直播間中提到的體系是該公司自己的服務(wù)體系。
中唐之家小程序上售價(jià)366元/桶的產(chǎn)品。
針對(duì)該直播間與醫(yī)院的關(guān)系，貝殼財(cái)經(jīng)記者致電石家莊糖尿病醫(yī)院，一位自稱(chēng)劉大夫的工作人員稱(chēng)，上述直播間為醫(yī)院的合作單位，主要負(fù)責(zé)在直播平臺(tái)講課。醫(yī)院和該合作單位各有分工，直播間主播會(huì)將患者推薦到她這里進(jìn)行會(huì)診，假如老年人食用相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，不屬于其負(fù)責(zé)的技術(shù)問(wèn)題，需要聯(lián)系直播間客服。
但是，張弛對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，如果主播售賣(mài)的產(chǎn)品不具備保健食品資質(zhì)，那說(shuō)明就是一般食品，更加不得宣傳具有疾病防治功能，這種宣傳涉嫌違反了食品安全法、廣告法的相關(guān)規(guī)定。
此前，已有相關(guān)公司因涉及虛假宣傳被罰。依據(jù)衡水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)的一則行政處罰決定書(shū)，杭州唐來(lái)邦生物科技有限公司負(fù)責(zé)通過(guò)在電商平臺(tái)銷(xiāo)售降糖貼的方式引流，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)降糖貼后通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)的電話或者微信聯(lián)系客服從而與當(dāng)事人取得聯(lián)系，由當(dāng)事人的醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師核實(shí)客戶(hù)的基本情況后，給客戶(hù)制訂服務(wù)包以降低客戶(hù)血糖值。達(dá)成交易后杭州唐來(lái)邦生物科技有限公司負(fù)責(zé)發(fā)貨，子公司杭州唐來(lái)邦生物科技有限公司衡水分公司負(fù)責(zé)售后。因虛假商業(yè)宣傳行為，2024年9月20日，衡水市桃城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)杭州唐來(lái)邦生物科技有限公司衡水分公司處以1.3萬(wàn)元罰款。
【維權(quán)】
有老人年1/3退休金花在了保健品上 律師：保健品騙局分類(lèi)應(yīng)對(duì)
近年來(lái)，我國(guó)持續(xù)規(guī)范涉老企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等違法行為。隨著監(jiān)管持續(xù)加大力度打擊相關(guān)行為，針對(duì)老年人的“保健品”陷阱也變得越發(fā)隱蔽。
上海的一位消費(fèi)者李林介紹，自家老人也通過(guò)線下門(mén)店被拉進(jìn)微信群，然后進(jìn)入私域直播間購(gòu)買(mǎi)保健品。家人多次替老人退出營(yíng)銷(xiāo)群聊，都無(wú)法阻止。老人手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄顯示，一年多時(shí)間內(nèi)，給該門(mén)店店員轉(zhuǎn)賬超過(guò)兩萬(wàn)元，已超過(guò)他年退休金的三分之一。
為維權(quán)增添了更多難度的是，經(jīng)過(guò)保健品公司長(zhǎng)時(shí)間的洗腦，很多老人與保健品公司站在了統(tǒng)一戰(zhàn)線。
一位消費(fèi)者宋悅也表示，在購(gòu)買(mǎi)保健品這方面，家中老人防著自己，經(jīng)常在自己不知道的時(shí)候偷偷下單。
家中老年人陷入“保健品”陷阱，如何維權(quán)？張弛表示，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，要注意保留相關(guān)證據(jù)，比如宣傳資料、聊天記錄、打款記錄等，如果條件允許，最好通過(guò)公證的方式固定證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。
張弛介紹，保健品“陷阱”大致包含幾種情況，需要分類(lèi)來(lái)看。第一種情況是所謂的“保健品”本身具有質(zhì)量問(wèn)題的，比如沒(méi)有保健食品的相關(guān)資質(zhì)，這個(gè)可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及食品藥品的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴處理；第二種情況是本身是正規(guī)的保健食品，但是在銷(xiāo)售過(guò)程中涉及虛假宣傳，甚至有欺詐脅迫行為的，或者售賣(mài)價(jià)格明顯與實(shí)際價(jià)值相差過(guò)大顯失公平的，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或者通過(guò)民事訴訟的方式進(jìn)行處理；第三種情況是假借售賣(mài)保健品的方式進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的，比如進(jìn)行詐騙、非法集資、傳銷(xiāo)等，建議向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。
（經(jīng)采訪對(duì)象要求，文內(nèi)李林、宋悅、秦安為化名）
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 丁爽 編輯 陳莉 校對(duì) 趙琳
