6月30日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布《2024年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），聚焦AI時(shí)代的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值一體創(chuàng)造，探索AI驅(qū)動(dòng)的普惠服務(wù)新實(shí)踐，將AI醫(yī)療健康升級(jí)為主要業(yè)務(wù)板塊之一。螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟、首席執(zhí)行官韓歆毅在聯(lián)合致辭中表示，科技的意義，不止于仰望星空，更在于人間煙火?！癆I時(shí)代的到來，讓我們有機(jī)會(huì)為小微群體做更多，也做得更好?！?/p>
自2023年提出AI First戰(zhàn)略以來，螞蟻持續(xù)發(fā)力大模型場景應(yīng)用，希望讓AI像掃碼支付一樣走進(jìn)生活，為用戶帶去便利。本次《報(bào)告》顯示，螞蟻已重點(diǎn)聚焦普惠金融和普惠醫(yī)療健康兩個(gè)垂直專業(yè)領(lǐng)域。就在上周，螞蟻發(fā)布了全新AI健康應(yīng)用「AQ」，給每個(gè)人一個(gè)值得托付的健康管家；6月23日，AI理財(cái)助理“螞小財(cái)”新版升級(jí)，讓每個(gè)投資者都可以擁有“私人理財(cái)專家”。
螞蟻集團(tuán)ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
在《報(bào)告》中，螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟及CEO韓歆毅首次聯(lián)合發(fā)布致辭，分享了背后的思考。他們說，“二十年來，螞蟻始終致力于用科技創(chuàng)新的力量，降低小企業(yè)和普通消費(fèi)者獲得好服務(wù)的門檻，讓他們的生意和生活，因?yàn)槲覀兊呐ψ兊酶篮?。從移?dòng)支付到普惠金融，從互聯(lián)網(wǎng)到AI，改變的是技術(shù)形態(tài)，不變的是‘為世界帶來微小而美好的改變’的初心?！?/p>
2024年，螞蟻集團(tuán)創(chuàng)業(yè)20年整，縱觀業(yè)務(wù)演進(jìn)和變化，用科技降低服務(wù)門檻、助力小微發(fā)展是不變的主線：擔(dān)保交易，解決了陌生人在互聯(lián)網(wǎng)上交易的難題；快捷支付，解決了網(wǎng)上支付成功率不高的問題；余額寶，讓普通人一元錢就可以理財(cái)；收錢碼，讓每一個(gè)路邊攤享受移動(dòng)支付帶來的便捷。當(dāng)前，金融和醫(yī)療兩大領(lǐng)域高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)并不均衡，AI技術(shù)應(yīng)用為拓寬普惠服務(wù)供給、擴(kuò)大普惠服務(wù)半徑提供了新可能。
致辭表示，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)揮平臺(tái)的力量助力了服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，改善了用戶從掛號(hào)到醫(yī)保支付的全流程就醫(yī)體驗(yàn)。今天，公眾對(duì)健康的關(guān)注和需求持續(xù)增長，我們致力于用AI的力量，讓更多人能享受更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)?！?/p>
螞蟻推出的全新AI健康應(yīng)用AQ由院士名醫(yī)共同“訓(xùn)練”，面向用戶提供健康科普、就診咨詢、報(bào)告解讀、健康檔案等上百項(xiàng)AI健康服務(wù)；基于海量臨床高質(zhì)量數(shù)據(jù)，近200位三甲醫(yī)院名醫(yī)上線“AI分身”，7 X 24小時(shí)“坐診”答疑解惑，小地方也能看上“大專家”。
在推動(dòng)專業(yè)金融服務(wù)普惠化上，AI時(shí)代，螞蟻打造了AI理財(cái)助理“螞小財(cái)”，為用戶提供更加專業(yè)和個(gè)性化的行情解讀、持倉分析、投教陪伴等理財(cái)服務(wù)，讓每個(gè)投資者都可以擁有“私人理財(cái)專家”。在面向小微群體的普惠金融服務(wù)上，網(wǎng)商銀行已經(jīng)服務(wù)超過6800萬小微經(jīng)營者，未來要成為一家創(chuàng)造增量價(jià)值的AI銀行，做千萬小微商家的CFO（首席財(cái)務(wù)官）。
AI帶來普惠服務(wù)的新可能，也帶來風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，井賢棟和韓歆毅在致辭中表示，開源開放和倫理責(zé)任尤為重要。據(jù)介紹，螞蟻已經(jīng)成立科技倫理委員會(huì)，聯(lián)合行業(yè)頂尖專家共同探索AI倫理建設(shè)，確保將“向善”的基因融入技術(shù)研發(fā)的全鏈路，讓每一行代碼都負(fù)責(zé)任。
面向更廣闊的技術(shù)未來，螞蟻持續(xù)加大投入。報(bào)告顯示，過去三年來，螞蟻集團(tuán)每年的研發(fā)投入超過營收的10%，2024年投入的234.5億元更是創(chuàng)下歷史新高。螞蟻不僅全面投入AI技術(shù)，還持續(xù)深耕數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈、密態(tài)計(jì)算等數(shù)據(jù)要素底層技術(shù)。這些數(shù)智科技能力，已經(jīng)服務(wù)了超過24000家實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。
“時(shí)代在變，但我們始終堅(jiān)信，科技最大的意義是服務(wù)于人，是聽見來自每個(gè)角落的心跳，助力每家小店主的生計(jì)，成就每一個(gè)看似平凡卻珍貴的夢(mèng)想，”井賢棟、韓歆毅在聯(lián)合致辭中表示。
以下是螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟、首席執(zhí)行官韓歆毅聯(lián)合致辭全文：
2024年，支付寶與螞蟻集團(tuán)迎來了二十周歲的生日。
二十年來，我們始終致力于用科技創(chuàng)新的力量，降低小企業(yè)和普通消費(fèi)者獲得好服務(wù)的門檻，讓他們的生意和生活，因?yàn)槲覀兊呐ψ兊酶篮?。從移?dòng)支付到普惠金融，從互聯(lián)網(wǎng)到AI，改變的是技術(shù)形態(tài)，不變的是“為世界帶來微小而美好的改變”的初心。
科技的意義，不止于仰望星空，更在于人間煙火。AI時(shí)代的到來，讓我們有機(jī)會(huì)為小微群體做更多，也做得更好。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們從擔(dān)保交易出發(fā)，用科技鏈接信任，用數(shù)據(jù)勾畫信用，讓普通人能夠便捷地享受移動(dòng)支付和普惠金融服務(wù)。然而，高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)依然不夠均衡。AI時(shí)代，我們打造了AI理財(cái)助理“螞小財(cái)”，為用戶提供更加專業(yè)和個(gè)性化的行情解讀、持倉分析、投教陪伴等理財(cái)服務(wù)，讓每個(gè)投資者都可以擁有“私人理財(cái)專家”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)揮平臺(tái)的力量助力了服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，改善了用戶從掛號(hào)到醫(yī)保支付的全流程就醫(yī)體驗(yàn)。今天，公眾對(duì)健康的關(guān)注和需求持續(xù)增長，我們致力于用AI的力量，讓更多人能享受更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。我們推出了全新AI健康應(yīng)用AQ，面向用戶提供健康科普、就診咨詢、報(bào)告解讀、健康檔案等超100余項(xiàng)AI健康服務(wù)；以找醫(yī)生為例，AQ不僅可以連接全國95萬真人醫(yī)生，還通過海量醫(yī)療數(shù)據(jù)構(gòu)建了近200個(gè)專業(yè)的名醫(yī)AI分身，全天候守護(hù)用戶健康，讓每個(gè)人都有貼心的“健康管家”。
我們始終相信，小微企業(yè)的生命力就是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的活力。網(wǎng)商銀行，無微不至地服務(wù)了超過6800萬的小微經(jīng)營者。從人工信貸員到“數(shù)字信貸員”，再到如今的“AI信貸員”，技術(shù)的進(jìn)步讓這份守護(hù)更精準(zhǔn)更具溫度?！按笱恪惫?yīng)鏈金融系統(tǒng)用AI構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游上千萬小微企業(yè)的信用被精準(zhǔn)刻畫；“大山雀”衛(wèi)星遙感技術(shù)結(jié)合專業(yè)AI大模型，讓莊稼地變成“信用資產(chǎn)”，超過181萬農(nóng)戶輕觸指尖，就獲得了普惠信貸的助力，享受平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。
我們始終相信，不管世界格局如何變化，人員需要往來，貨物需要流通，我們用科技跨越鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+ ，讓消費(fèi)者一個(gè)錢包走遍天下；區(qū)塊鏈支持的whale清結(jié)算平臺(tái)，讓跨境貿(mào)易結(jié)算效率進(jìn)入秒計(jì)時(shí)代；我們用外匯大模型提升外匯交易的預(yù)測準(zhǔn)確率，讓企業(yè)能夠以更低成本對(duì)沖外匯風(fēng)險(xiǎn)，更從容地參與國際貿(mào)易?？萍迹粌H是貿(mào)易的橋梁，更是人心的紐帶。
科技普惠的使命，需要我們不斷夯實(shí)技術(shù)的底座。過去三年來，螞蟻集團(tuán)每年的研發(fā)投入超過營收的10%，2024年投入的234.5億元更是創(chuàng)下歷史新高。我們不僅全面投入AI技術(shù)，還持續(xù)深耕數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈、密態(tài)計(jì)算等數(shù)據(jù)要素底層技術(shù)。這些數(shù)智科技能力，已經(jīng)為超過24000家實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
科技普惠的夢(mèng)想，需要全行業(yè)一起努力。迄今為止，我們已經(jīng)開源2000多個(gè)代碼倉庫，支持了11000名開發(fā)者共建的開源社區(qū)，印證著螞蟻篤信的"獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)"的東方智慧。我們還率先成立了科技倫理委員會(huì)，聯(lián)合行業(yè)頂尖專家共同探索AI倫理建設(shè)，確保將“向善”的基因融入技術(shù)研發(fā)的全鏈路，讓每一行代碼都負(fù)責(zé)任——這比任何技術(shù)創(chuàng)新都更值得較真。
時(shí)代在變，但我們始終堅(jiān)信，科技最大的意義是服務(wù)于人，是聽見來自每個(gè)角落的心跳，助力每家小店主的生計(jì)，成就每一個(gè)看似平凡卻珍貴的夢(mèng)想。
螞蟻科技新的十年，已經(jīng)開啟。我們期待與您同行，用AI溫暖人間煙火。
編輯 楊娟娟
校對(duì) 王心
