2025年全國(guó)兩會(huì)公布的《2025年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》中，明確提出安排超長(zhǎng)期特別國(guó)債3000億元支持消費(fèi)品以舊換新。該政策的出臺(tái)，將為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)注入新的發(fā)展動(dòng)力，在推動(dòng)汽車消費(fèi)的同時(shí)，也將進(jìn)一步促進(jìn)二手車市場(chǎng)車源的豐富和流通。而隨著汽車消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國(guó)汽車市場(chǎng)的交易模式已向增換購(gòu)為主的階段轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加注重“好不好”，對(duì)消費(fèi)滿意度提出了更高的要求。
適逢2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，作為二手車行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)，瓜子二手車積極承擔(dān)平臺(tái)責(zé)任，依托創(chuàng)新服務(wù)與規(guī)范管理，通過(guò)強(qiáng)化“多看、多試駕”服務(wù)及完善售后保障體系，切實(shí)提升消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)，助力構(gòu)建透明、可信的二手車交易環(huán)境。
強(qiáng)化多看、多試駕服務(wù)，“體驗(yàn)式消費(fèi)”購(gòu)買放心二手車
傳統(tǒng)二手車交易長(zhǎng)期受制于車源分散、信息不透明、車況質(zhì)量參差不齊等痛點(diǎn)，消費(fèi)者挑選二手車不得不進(jìn)行一定的“妥協(xié)”。
瓜子此前已經(jīng)建立起完善的檢測(cè)體系，通過(guò)“每車必檢”并提供翔實(shí)的檢測(cè)報(bào)告，全力推動(dòng)車況透明。但二手車作為復(fù)雜的非標(biāo)產(chǎn)品，車況問(wèn)題具有一定隱蔽性，單憑靜態(tài)檢測(cè)難以覆蓋全部潛在風(fēng)險(xiǎn)。瓜子二手車車況數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)評(píng)估師通過(guò)靜態(tài)檢測(cè)能發(fā)現(xiàn)約83%的車況問(wèn)題，而約17%的隱性問(wèn)題會(huì)在之后的動(dòng)態(tài)試駕中暴露。
因此，為了讓消費(fèi)者買得明白、買得放心，瓜子二手車在2025年進(jìn)一步強(qiáng)化了“多看、多試駕”的服務(wù)力度。首先通過(guò)電商模式匯集全國(guó)海量車源，憑借遠(yuǎn)超線下的規(guī)模，讓消費(fèi)者在篩選階段就可以多看車、多比價(jià)，確保在車型與價(jià)格方面擁有更多自主決策權(quán)。選定車源后，瓜子還通過(guò)視頻驗(yàn)車、送車上門(mén)等服務(wù)，降低試駕門(mén)檻，積極引導(dǎo)用戶進(jìn)一步多看多試，保證其在充分了解車況后再做決策，降低購(gòu)車風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)車后，用戶還可享受3天深度試駕，期間若對(duì)車輛不滿意，亦可無(wú)理由退車。
這一系列措施將傳統(tǒng)的“一錘子買賣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)式消費(fèi)”，有效提升了消費(fèi)者的決策安全感。
完善售后保障兜底，進(jìn)一步解決消費(fèi)者后顧之憂
傳統(tǒng)二手車交易維權(quán)難的核心問(wèn)題在于“事后追溯”成本高、周期長(zhǎng)。對(duì)此，瓜子二手車通過(guò)建立完善的售后保障措施，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益，解決用戶的后顧之憂。
針對(duì)燃油二手車，瓜子提供“30天全面保修”和“1年或2萬(wàn)公里核心部件質(zhì)?！彪p重保障。新能源車則依托主機(jī)廠原廠質(zhì)保，確保消費(fèi)者享有與新車同等的維修服務(wù)。而針對(duì)重大事故車、水泡車、火燒車等行業(yè)難以徹底規(guī)避的隱患車輛，瓜子承諾“終身包退”，為消費(fèi)者提供強(qiáng)有力的兜底。
此外，作為連接數(shù)萬(wàn)經(jīng)銷商與消費(fèi)者的平臺(tái)，瓜子二手車還通過(guò)推動(dòng)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提升整體的消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)。瓜子二手車建立了嚴(yán)格的上架標(biāo)準(zhǔn)與售前檢測(cè)體系，確保平臺(tái)車輛符合車況透明、信息真實(shí)的要求。為提升交易的規(guī)范性，瓜子還推動(dòng)平臺(tái)二手車經(jīng)銷商標(biāo)配“3天試駕”服務(wù)，積極推廣這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)至全行業(yè)，消除車況不透明帶來(lái)的購(gòu)車隱患。此外也會(huì)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家給予流量?jī)A斜、服務(wù)費(fèi)減免等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為則予以嚴(yán)肅處理，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)商家環(huán)境，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
瓜子二手車通過(guò)強(qiáng)化“多看、多試駕”服務(wù)及完善售后保障，切實(shí)提升了消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)。未來(lái)，瓜子將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)二手車市場(chǎng)邁向更加透明、可信的新階段，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
編輯 楊娟娟
校對(duì) 王心
