拆開快遞的剎那，劉雨意識到自己成了電商百億補(bǔ)貼“非新賠三”“假一賠十”承諾下的又一個(gè)獵物——這部貼著官方封條的iPhone 16 Pro Max，包裝簡陋粗糙，甚至手機(jī)屏幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼而來，是一部模型機(jī)（又稱樣板機(jī)，常見于商家在銷售時(shí)展示給消費(fèi)者的樣板機(jī)）。
而他的遭遇并非孤例，在各大投訴平臺(tái)上，瑕疵機(jī)冒充正品手機(jī)的現(xiàn)象比比皆是。有的是屏幕出現(xiàn)藍(lán)光、有的使用僅3天之后便顯示沒有信號、耗電快，甚至還有消費(fèi)者遇到上述模型機(jī)的魔幻劇。
這些問題手機(jī)包含蘋果、華為、小米、vivo等多個(gè)手機(jī)品牌。據(jù)多位消費(fèi)者向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者提供的快遞清單顯示，這些有問題的手機(jī)發(fā)貨地和收貨地集中在廣東省深圳市福田區(qū)，也有部分手機(jī)由浙江省杭州市拱墅區(qū)、浙江省金華市金東區(qū)、江蘇省南京市江寧區(qū)、上海市靜安區(qū)等地發(fā)出。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者歷時(shí)月余追蹤發(fā)現(xiàn)，這場橫跨中國多個(gè)省市的數(shù)碼迷局，正從深圳華強(qiáng)北幽暗的檔口蔓延至各大電商首頁。
2月下旬，貝殼財(cái)經(jīng)記者來到了深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北暗訪調(diào)查，深入探訪了華強(qiáng)北遠(yuǎn)望數(shù)碼商城、賽格通信市場、華強(qiáng)電子世界和飛揚(yáng)時(shí)代大廈。
在遠(yuǎn)望數(shù)碼商城的三樓，潮濕空氣中飄浮著一絲后封機(jī)的焦煳氣息。多家檔口老板向記者透露可以提供后封機(jī)，但報(bào)價(jià)單每日刷新，需要當(dāng)天問價(jià)，總體會(huì)比原裝未拆封的手機(jī)進(jìn)貨價(jià)格低幾塊到幾十塊。
“相較于全新未拆封的手機(jī)，后封機(jī)存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)會(huì)高很多，比如手機(jī)外觀存在瑕疵、部分零件被更換等，雖然存在風(fēng)險(xiǎn)，但逮到就是賺到?！遍L期從事黃牛生意的阿西說道。
“我們的客戶主要是電商平臺(tái)，都是長期合作伙伴?！痹陧n穎的檔口，并未擺放翻新樣機(jī)，而是各種手機(jī)配件。在華強(qiáng)北，后封機(jī)已經(jīng)成為檔口老板們司空見慣的事情，翻新機(jī)也沒有消失，只是變得更加隱蔽?！敖游⑸獭㈦娚?、團(tuán)購，支持一件代發(fā)”，這些標(biāo)語幾乎可以在任何一家檔口前看到。
在華強(qiáng)北走訪期間，多位從事手機(jī)批發(fā)生意的檔口老板都表示現(xiàn)在的手機(jī)生意越來越難做了，價(jià)格透明、消費(fèi)者換手機(jī)的頻率變低，像以前一樣走量掙錢的模式很難行得通，想要掙得多一點(diǎn)“只能在手機(jī)質(zhì)量上做手腳”。
2月22日下午3點(diǎn)，遠(yuǎn)望數(shù)碼商城3樓。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 攝
【科技整容】
低價(jià)iPhone背后：屏幕藍(lán)光、無信號、機(jī)身劃痕、模型機(jī)等“李鬼”橫行
低價(jià)，一直都是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品的利器。
以iPhone 16 Pro Max 256GB沙漠色鈦金屬為例，在某電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼上的價(jià)格基本為8299元，按照店鋪的說法，結(jié)合以舊換新最高還可以補(bǔ)貼1111元，消費(fèi)者到手價(jià)格進(jìn)一步降低。但在蘋果官網(wǎng)，同樣顏色和配置的機(jī)型需要9999元。
1月23日，貴州省的蘭夢在某電商平臺(tái)，用百億補(bǔ)貼后花費(fèi)7449元購置一部iPhone 16 Pro 256GB。使用僅3天，手機(jī)便開始出現(xiàn)電話卡不識別、網(wǎng)絡(luò)無信號、電池電量耗損嚴(yán)重等問題。隨后蘭夢找到客服以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退款，但被告知“已拆封并激活，商品影響二次銷售，不符合退貨條件”。
經(jīng)過反復(fù)溝通，商家同意將有問題的手機(jī)寄給蘋果官方檢修。蘭夢告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“查詢檢測報(bào)告時(shí)蘋果會(huì)讓提供手機(jī)序列號和檢修編號?！眳f(xié)商達(dá)成一致后，2月8日蘭夢將手機(jī)寄出，2月19日收到蘋果反饋，“我們檢測到了擅自改裝?！?/p>
蘭夢向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者提供2025年1月23日在某電商平臺(tái)購買手機(jī)的訂單。 受訪者供圖
2月19日，蘭夢收到蘋果官方檢測報(bào)告，結(jié)果顯示其2025年1月23日在某電商平臺(tái)所購手機(jī)曾被擅自改裝。受訪者供圖
拿到蘋果檢測報(bào)告后，蘭夢也同時(shí)撥打了12315求助。2月25日，蘭夢拿到了退款。但截至發(fā)稿時(shí)，蘭夢并沒有收到非新賠三的賠償金。
值得注意的是，蘭夢這部手機(jī)是在某電商平臺(tái)上購買的，在進(jìn)入維權(quán)階段之前，她并不知道自己的手機(jī)具體是從哪家店鋪發(fā)出的，再三追問下，客服人員才告知店鋪名為浙江盛泰數(shù)碼有限公司。
家住河北省邯鄲市的李林也在該平臺(tái)買到了有問題的手機(jī)，同樣出自浙江盛泰數(shù)碼有限公司。2月9日，李林購買了白色鈦金屬iPhone 16 Pro 256GB，疊加以舊換新補(bǔ)貼后實(shí)際花費(fèi)6629元。2月10日簽收，三天后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕左側(cè)開始出現(xiàn)藍(lán)色的線條。經(jīng)過反復(fù)溝通，2月24日，商家同意將手機(jī)送去檢測，3月6日告知李林初檢結(jié)果沒有問題，拒絕退貨退款。無奈之下李林再次將手機(jī)拿到家附近的蘋果授權(quán)經(jīng)營店檢修?！伴T店檢修人員檢修時(shí)告訴我屏幕有問題?！崩盍指嬖V貝殼財(cái)經(jīng)記者?！澳壳拔乙呀?jīng)返廠了，等待檢測結(jié)果。”
2月9日李林在電商平臺(tái)購買的蘋果手機(jī)在黑暗環(huán)境下會(huì)看到一條藍(lán)光。 受訪者供圖
家住山東省的劉雨卻在上述平臺(tái)的店鋪上買到了模型機(jī)。3月2日，劉雨花費(fèi)8299元購置了一部黑色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max 256GB，3月5日收到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為模型機(jī)，包裝簡陋粗糙，甚至手機(jī)屏幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼而來。在與客服反復(fù)協(xié)商溝通之后，商家最終同意退貨，3月6日劉雨收到了1萬元的退款，雖然比購買時(shí)多了1700元左右，但并未做到商家聲稱的“非新賠三”。
在整個(gè)維權(quán)過程中，劉雨都無法知曉該店鋪的名稱，但客服提供給他一張商家的營業(yè)執(zhí)照，名稱為樂清市樂資商貿(mào)有限公司，退貨地址為上海市靜安區(qū)天目西路街道秣陵路206號地下室B1-25。
3月5日，劉雨拿到手機(jī)時(shí)的包裝，封條明顯非蘋果原封封條。受訪者供圖
劉雨拆箱之后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)是模型機(jī)，右側(cè)貼膜為雙面膠簡單粘貼。受訪者供圖
【暗倉矩陣】
“外地注冊店鋪，華強(qiáng)北發(fā)貨”：神秘的電商平臺(tái)與隱蔽的供貨倉庫
“聽說這個(gè)是電商平臺(tái)篩選過有資質(zhì)的商家，所以才下單購買，沒有想到會(huì)買到有問題的手機(jī)?！崩盍指嬖V貝殼財(cái)經(jīng)記者。
北京市民趙敏也于2024年底在電商平臺(tái)上買了一部iPhone 16，對于該平臺(tái)的認(rèn)知來自她身邊朋友的介紹“是官方的”，她表示這也是身邊大多數(shù)人的認(rèn)知。
所以，這個(gè)平臺(tái)究竟什么來頭？在公開資料中，未有明確發(fā)布過相關(guān)信息。貝殼財(cái)經(jīng)記者以商家身份向客服了解到，該平臺(tái)上的店鋪是官方按照一定的標(biāo)準(zhǔn)篩選出來的，商家不可主動(dòng)申請。但客服人員并未透露具體篩選標(biāo)準(zhǔn)，“就是根據(jù)店鋪綜合競爭力評估?！?/p>
貨源又從何而來？為解碼該平臺(tái)的地下供貨網(wǎng)，順著蘭夢和李林提供的店鋪信息和物流信息，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者追蹤了這家名為浙江盛泰數(shù)碼有限公司的商家，并對快遞退貨地址進(jìn)行了實(shí)地探訪。
根據(jù)企查查信息，浙江盛泰數(shù)碼有限公司成立于2023年9月12日，注冊資金為1000萬元，法人代表為吳代紅，公司0人。主要經(jīng)營通信終端設(shè)備批發(fā)，注冊地址為浙江省杭州市淳安縣姜家鎮(zhèn)宏山路墨香湖居1幢商鋪5室。曾因其通過登記的住所或經(jīng)營場所無法取得聯(lián)系，被淳安縣市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄；后續(xù)由于已經(jīng)登記的住所或經(jīng)營場所可以重新取得聯(lián)系后被移出異常名錄。
公司雖然注冊地址在浙江，但蘭夢的快遞發(fā)貨地址位于深圳市福田區(qū)桑達(dá)工業(yè)大廈，李林的快遞發(fā)貨地址位于北京順義，她們的退貨地址均為廣東省深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道振興路桑達(dá)工業(yè)區(qū)403棟3樓電商產(chǎn)業(yè)園939。
2月24日，夕陽中的桑達(dá)工業(yè)區(qū)403棟，蘭夢和李林提供給記者的退貨地址。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 攝
誰在操控白牌商品的“影子倉庫”？
到了華強(qiáng)北，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)快遞單上的發(fā)貨地址十分隱秘。403棟的底商為商旅時(shí)尚酒店、VV俱樂部等等，通過商旅時(shí)尚酒店的電梯可以來到3樓，一樓為酒店大廳，二樓為臺(tái)球、棋牌廳，四樓和五樓為賓館客房，在3樓下了電梯發(fā)現(xiàn)，樓道大門上貼著福田區(qū)數(shù)字新零售電商產(chǎn)業(yè)園的字樣。
在整個(gè)3樓，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者并未找到快遞單上的“939”房間，但在樓梯一進(jìn)門處，門牌號為922房間里的桌子上存放著大量的蘋果手機(jī)，門上貼著“非請勿進(jìn)，隨手關(guān)門”的字樣。2月25日-28日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者反復(fù)在該房間附近蹲守。直到2月27日下午五點(diǎn)半，一批iPhone 16 Pro Max從該房間被快遞員用小推車?yán)?，透過縫隙可以看到屋里有4個(gè)工作人員，并未穿快遞員的衣服。記者剛要靠近，里面的工作人員就很有警覺地將門關(guān)嚴(yán)并示意記者離開。
403棟3樓“922”房間里放置了大量的蘋果手機(jī)。 新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張晗 攝
2月28日下午五點(diǎn)半，身著順豐工作服的快遞員帶著一批貨下樓，還有一名并未穿快遞衣服的人護(hù)送其下樓。隨后，貝殼財(cái)經(jīng)記者來到順豐網(wǎng)點(diǎn)咨詢快遞員電話，但被告知該快遞員為外包員工，沒有聯(lián)系方式。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者再次回到922房間，在記者多次追問下，穿白色衣服的工作人員承認(rèn)自己是給該電商平臺(tái)供貨的商家，但并未透露具體供貨的店名。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以在深圳“拿貨”為由撥通企查查上浙江盛泰數(shù)碼的電話，對方拒絕線下交易，稱“我們發(fā)貨應(yīng)該是在廣東，只能走線上，需要走流程”。
在403棟不遠(yuǎn)處的一家店鋪老板表示，“外地注冊公司，華強(qiáng)北檔口拿貨、換配件都是常有的事，我在這待了近二十年，從來不在網(wǎng)上買手機(jī)?！彼€稱，這些商家非常有經(jīng)驗(yàn)，要有執(zhí)法部門找到了就快速換地方。
【檔口生意】
“電商平臺(tái)上華為、小米后封機(jī)數(shù)量大”：后封機(jī)價(jià)低幾十元明面流通、翻新機(jī)寄生暗角
每天下午3點(diǎn)左右，是華強(qiáng)北一天真正的開始。檔口老板們陸續(xù)開張，全新的報(bào)價(jià)單也在這個(gè)時(shí)候陸續(xù)發(fā)布。操著不同方言的背包客們開始了一天的“掃貨”。
想要新機(jī)就去遠(yuǎn)望數(shù)碼商城，想要二手手機(jī)直奔飛揚(yáng)時(shí)代大廈，直接問型號問機(jī)型，檔口的老板們沒空接待訴求模糊的旅客。幾天下來，記者發(fā)現(xiàn)這是華強(qiáng)北檔口生意的“共識”。
在遠(yuǎn)望數(shù)碼商城三樓，貝殼財(cái)經(jīng)記者問詢到了4家檔口明確表示可以提供后封機(jī)。“今天只有華為手機(jī)有部分后封機(jī)，價(jià)格比全新未拆封的手機(jī)拿貨價(jià)低三十幾塊?！蹦硻n口工作人員說道。
在業(yè)內(nèi)人士看來，后封機(jī)存在問題的概率大，但不一定都是有質(zhì)量問題的手機(jī)，有可能是經(jīng)銷商拆封檢查或者是調(diào)配貨源后進(jìn)行二次銷售。
“安卓后封機(jī)主要檢查外觀。”遠(yuǎn)望三樓拐角處的檔口老板劉源解釋稱，“不同型號不同品牌的價(jià)格不一樣，基本是幾塊到幾十塊的差價(jià)，最近一段時(shí)間榮耀暢享70X的后封機(jī)利潤高一點(diǎn)，量也多?！?/p>
2月23日，遠(yuǎn)望數(shù)碼商城3樓，此處為可以提供后封機(jī)的檔口。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 攝
當(dāng)問及平臺(tái)是否會(huì)檢查手機(jī)為后封機(jī)時(shí)，劉源表示，“平臺(tái)一般都不檢查，沒什么問題，電商平臺(tái)上的華為和小米，后封機(jī)的數(shù)量非常大?！?/p>
當(dāng)然這僅僅是安卓機(jī)，在劉源的檔口，蘋果手機(jī)基本都是后封機(jī)。“我們每天會(huì)從不同的渠道收貨，都要開包裝查驗(yàn)機(jī)器是否有質(zhì)量問題，在這當(dāng)中會(huì)有一些換了零部件的或者是預(yù)激活的，我們會(huì)壓價(jià)收貨，大概差幾百塊吧。”劉源繼續(xù)解釋道。
在距離劉源檔口不遠(yuǎn)處，就是專門做后封的檔口，蘋果后封機(jī)的封條2塊錢一個(gè)，安卓后封一件5塊?！疤O果后封條會(huì)比原封條硬一些，字的顏色會(huì)相對更深一點(diǎn)；安卓后封的包裝膜看起來會(huì)更平整，原裝的膜因?yàn)椴馁|(zhì)比較軟，所以會(huì)有一些平整的褶皺的印記。”檔口工作人員解釋稱，“除了特別懂手機(jī)的人，一般用戶根本看不出來?！?/p>
后封檔口工作人員展示給記者蘋果的原封封條和后封封條，左側(cè)為原封，右側(cè)為后封。右側(cè)后封封條紙質(zhì)更硬，字體顏色較深。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張晗 攝
只要有需求，在華強(qiáng)北的檔口上找到后封機(jī)并不困難，但若想要找到翻新機(jī)卻并不是那么容易的事情。在熟人阿欣的介紹下，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在賽格通信市場康樂大廈一樓找到了某個(gè)做翻新機(jī)的檔口。
檔口老板韓穎明確表示自己做的是翻新機(jī)，客戶以電商平臺(tái)為主。“我們會(huì)在發(fā)貨時(shí)明確告訴客戶我們做的是翻新機(jī)，但他們怎么包裝我就不清楚了?！表n穎的檔口并未放置任何一部手機(jī)，而是一些手機(jī)配件等，她的朋友圈每天都發(fā)著一些剃須刀、吹風(fēng)機(jī)等與手機(jī)毫不相關(guān)的產(chǎn)品信息。
韓穎與新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者的微信聊天截圖。
在該平臺(tái)上開過店并將翻新機(jī)包裝成全新機(jī)售賣的何磊告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，“不要相信那些價(jià)格過低的手機(jī)，都是騙你們這些不懂行的人的?！?/p>
在二手手機(jī)市場，商家們會(huì)把回收來的手機(jī)根據(jù)新舊程度分為靚機(jī)、大花機(jī)和小花機(jī)。“我們都是挑一些功能正常但外觀磨損嚴(yán)重的大花機(jī)進(jìn)行改裝，雖然我現(xiàn)在不做這個(gè)生意了，但據(jù)我了解，現(xiàn)在iPhone 15系列以下的機(jī)型，買到翻新機(jī)的概率還是挺高的，因?yàn)楝F(xiàn)在老款手機(jī)基本已經(jīng)停產(chǎn)了?！焙卫谡f。
在飛揚(yáng)時(shí)代大廈的三樓，有一家檔口明確表示自己的客戶也是電商平臺(tái)，可以提供翻新機(jī)，“你看我們的柜臺(tái)上都不擺出來翻新機(jī)啊什么的，我們也很謹(jǐn)慎，基本都是長期合作的客戶?！痹摍n口老板說。隨后該老板發(fā)給了記者他們做翻新機(jī)的報(bào)價(jià)單，iPhone 13 Pro Max 黑色256G報(bào)價(jià)4100元，白色4200元等等。
2月26日，飛揚(yáng)時(shí)代大廈的三樓某檔口老板提供給新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者的翻新機(jī)報(bào)價(jià)。微信聊天截圖。
2月26日，記者來到飛揚(yáng)時(shí)代大廈三樓，此處為可以提供翻新機(jī)的檔口。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張晗 攝
目前他們并不做iPhone 15系列和iPhone 16系列的翻新，但如果需要，可以再微信溝通具體報(bào)價(jià)。
【數(shù)碼倒?fàn)敗?/strong>
一天流水10萬元左右，也有時(shí)候虧六七萬元
華強(qiáng)北手機(jī)江湖的“擺渡人”阿西已在這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈上浮沉四載。
作為連接電商平臺(tái)與下沉市場的黃牛，他每日游走于各大電商平臺(tái)低價(jià)搶貨，再加價(jià)轉(zhuǎn)賣給三、四線城市的中小經(jīng)銷商。
這種游走在平臺(tái)風(fēng)控規(guī)則邊緣的套利游戲，卻在今年春節(jié)后顯露出異常。
“2月中旬開始，收到有問題手機(jī)的數(shù)量開始變多。”這位慣常晝伏夜出的“數(shù)碼倒?fàn)敗?月5日經(jīng)手的800余臺(tái)手機(jī)中，有嚴(yán)重質(zhì)量問題的就有3臺(tái)，模型機(jī)、換屏機(jī)的“美容機(jī)”也都有。
“這個(gè)比例已經(jīng)不低了?！卑⑽髡f。
為了防止后續(xù)出現(xiàn)機(jī)模、換屏、監(jiān)管機(jī)、機(jī)身碼盒子碼等一系列嚴(yán)重問題機(jī)器，阿西在內(nèi)部溝通群發(fā)布“重要通知”提示大家“請各位老鐵自己把關(guān)，上下封條請務(wù)必嚴(yán)格檢查，確保原封，不是后封封條。請各位嚴(yán)格自審發(fā)出的機(jī)器，需要我們配合的積極跟我們聯(lián)系，讓我們一起凈化行業(yè)風(fēng)氣。謝謝各位”。
“今年2月底，我們這里發(fā)出去的一臺(tái)機(jī)器現(xiàn)在又回到了我這，當(dāng)時(shí)是好的，再次收回來的時(shí)候被換了屏幕?！卑⑽鞅硎?。
阿西感慨道，現(xiàn)在生意越來越難做了，今年一般一天流水維持在10萬元左右，但也有一天虧六七萬的時(shí)候。阿西的感受也是整個(gè)手機(jī)市場的縮影，在遠(yuǎn)望數(shù)碼商城和飛揚(yáng)時(shí)代大廈，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者看到了一些正在招租的檔口?！罢?jīng)做生意來錢慢，所以總會(huì)有一些不法商家來做換配件、換屏幕的生意。”
阿西坦言，蘋果原裝屏要2000多元，也是整個(gè)蘋果手機(jī)中最貴的部分，“換個(gè)國產(chǎn)屏大概150元左右，這樣下來賣5臺(tái)利潤就近萬元了，總有人禁不住誘惑。”
在華強(qiáng)北生活了近十年的阿偉告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，這些商家大部分會(huì)用深天馬（深圳市一家主營手機(jī)顯示等電子產(chǎn)品公司）的屏作為替代品。
【維權(quán)黑洞】
“換殼店鋪”與“閃電閉店術(shù)”誰在制造維權(quán)黑洞？
“能不能買到正品手機(jī)，全靠運(yùn)氣?！辟I到問題手機(jī)的消費(fèi)者既氣憤又無奈。來自江蘇省常州市的馮楠，在電商平臺(tái)買到翻新機(jī)后追問道，“像我這種買到瑕疵機(jī)，但店家已經(jīng)跑路的情況，我們該如何維權(quán)呢？”
家住上海市的楊婷就遇到了快速換殼的商家。2024年12月15日，她在上述電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼上花費(fèi)5373元購置一部小米折疊屏手機(jī)，外包裝生產(chǎn)日期為2024年11月，當(dāng)楊婷準(zhǔn)備為該手機(jī)屏幕購買碎屏險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，碎屏險(xiǎn)的開始時(shí)間為2024年7月27日，楊婷找到小米金融了解時(shí)被告知該屏幕可能是被出售過的屏幕，經(jīng)過一個(gè)月的維權(quán)后，楊婷拿到了退款。
楊婷告訴記者，在維權(quán)期間，這家名為勝聯(lián)手機(jī)店的店名已經(jīng)更換了兩次。
貝殼財(cái)經(jīng)記者與楊婷的聊天記錄。
雖然店名更換，但楊婷最終退貨退款成功，馮楠?jiǎng)t沒那么幸運(yùn)了。
2023年12月，馮楠在另一電商平臺(tái)上名為順暢數(shù)碼的店鋪花費(fèi)8800元購置一部iPhone 14 Pro Max，今年年初發(fā)現(xiàn)手機(jī)背板開始掉顏色，電池也有問題，在維修店拆機(jī)檢查后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的零部件是改裝的，還有編號。后續(xù)聯(lián)系該平臺(tái)客服卻被告知該店鋪目前是非正常經(jīng)營，店鋪錢款不足無法退貨退款，只賠給馮楠380元維修費(fèi)用。
截至貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿，馮楠的維權(quán)還在繼續(xù)。在浙江盛泰數(shù)碼有限公司買到屏幕出現(xiàn)藍(lán)光手機(jī)的李林至今也還陷在維權(quán)的周期里。
馮楠買到有問題的蘋果手機(jī)，拆開機(jī)蓋后看到手寫編號的零部件。 受訪者供圖
馮楠與電商平臺(tái)客服的聊天記錄。受訪者供圖。
北京卓緯律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)部主任孫志峰在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)指出，《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，對于不具備產(chǎn)品應(yīng)具備使用性能而事先未作說明或不符合產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償損失。因此，如果平臺(tái)對消費(fèi)者拒絕履行以上法定義務(wù)，就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
針對馮楠這種遇到平臺(tái)店家跑路的情況，北京乾成律師事務(wù)所合伙人高亮律師則認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條，若平臺(tái)未盡到審核義務(wù)，需對消費(fèi)者損失承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺(tái)僅以商家墊付的保證金無法達(dá)到賠償金額，只給了消費(fèi)者380元維修費(fèi)，于法無據(jù)。消費(fèi)者可以將平臺(tái)及商家列為共同被告向法院提起訴訟。
李林將自己遇到的困難告知電商平臺(tái)客服，對方表示需要讓消費(fèi)者和商家直接溝通，但李林并沒有該店家的具體聯(lián)系方式，無法維權(quán)?！拔覀兡壳耙矝]有該店家的聯(lián)系方式?！笨头藛T聲稱。
上海申倫律師事務(wù)所夏海龍則認(rèn)為，平臺(tái)的責(zé)任主要還是核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等真實(shí)性，屬于形式上的審核，對具體的消費(fèi)者糾紛一般不承擔(dān)責(zé)任，還是要找商家協(xié)商。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者對所售商品有瑕疵擔(dān)保義務(wù)和瑕疵舉證責(zé)任，對不符合質(zhì)量要求的商品有“三包”義務(wù)，否則屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
遇到電商店鋪閉店，賠償金索要無果的馮楠已經(jīng)向法院起訴，該案件目前已受理，她也在等待最后的處理結(jié)果。
“沒有一步到位維權(quán)的辦法，關(guān)鍵還是要保留好相關(guān)證據(jù)，比如錄制開箱視頻、認(rèn)真檢查商品是否存在質(zhì)量問題或者其他瑕疵。有的話可以根據(jù)店家的工商注冊信息和有效聯(lián)系方式，通過投訴或者起訴等方式維權(quán)。”夏海龍表示。
（應(yīng)采訪對象要求劉雨、阿西、蘭夢、李林、何磊、阿偉、楊婷、馮楠均為化名。）
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 編輯 陳莉 校對 楊許麗
