平均每天撤銷(xiāo)近5家機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司“瘦身”進(jìn)行中！

貝殼財(cái)經(jīng)記者據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至5月12日，今年以來(lái)已有644家保險(xiǎn)公司旗下機(jī)構(gòu)被撤銷(xiāo)，涵蓋支公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及電話銷(xiāo)售中心等，相當(dāng)于每天有將近5家機(jī)構(gòu)被撤銷(xiāo)。

業(yè)內(nèi)專家分析稱，保險(xiǎn)公司之所以撤銷(xiāo)旗下機(jī)構(gòu)，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及成本控制等因素有關(guān)。撤銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)產(chǎn)生一定影響，保險(xiǎn)公司可通過(guò)提供在線咨詢、投保、理賠等服務(wù)，以確保當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)質(zhì)量。

年內(nèi)已有644家險(xiǎn)企旗下機(jī)構(gòu)被裁撤 泰康、國(guó)壽超百家

近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型，旗下機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)已成主流趨勢(shì)。

綜合多個(gè)公開(kāi)資料，2021年—2023年，保險(xiǎn)公司每年撤銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)數(shù)量均超2000家，2024年也超過(guò)了1900家。

今年截至5月12日，已有644家保險(xiǎn)公司旗下機(jī)構(gòu)被撤銷(xiāo)，維持近年來(lái)的高基數(shù)趨勢(shì)。

從地區(qū)分布來(lái)看，福建、河北、河南、山東、江蘇等地被裁撤的保險(xiǎn)旗下機(jī)構(gòu)數(shù)量最多，其中，福建、河北均超60家。人保壽險(xiǎn)、太平人壽、民生人壽等均在這些區(qū)域有撤銷(xiāo)旗下機(jī)構(gòu)的情況。

不過(guò)，北京、上海等地也有機(jī)構(gòu)被裁撤，如大家財(cái)險(xiǎn)撤銷(xiāo)了上海分公司徐匯支公司，人保財(cái)險(xiǎn)則撤銷(xiāo)了上海市老港營(yíng)業(yè)部。同時(shí)，英大泰和人壽、人保財(cái)險(xiǎn)均在北京撤銷(xiāo)了一些機(jī)構(gòu)，其中，人保財(cái)險(xiǎn)在北京撤銷(xiāo)了四家營(yíng)業(yè)部，包括北京市分公司重點(diǎn)客戶營(yíng)業(yè)部、健康保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部等。

從險(xiǎn)企分布來(lái)看，泰康人壽、中國(guó)人壽今年以來(lái)旗下撤銷(xiāo)機(jī)構(gòu)均超百家，分別達(dá)136家和120家。

泰康人壽在山東、湖南、河南、黑龍江等地撤銷(xiāo)了多家支公司或營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。對(duì)此，泰康人壽方面回應(yīng)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化升級(jí)，縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)地域消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿下降，在行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，三、四線城市及以下地區(qū)因市場(chǎng)容量有限，優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局成為許多保險(xiǎn)公司提質(zhì)增效的戰(zhàn)略選擇。“隨著戰(zhàn)略更聚焦核心客群，泰康人壽優(yōu)化調(diào)整三、四線城市及以下地區(qū)的部分分支機(jī)構(gòu)。”

中國(guó)人壽撤銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)則主要集中在貴州、福建兩地，多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部被撤銷(xiāo)。

此外，陽(yáng)光人壽、英大泰和人壽、太平人壽等險(xiǎn)企今年以來(lái)撤銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的數(shù)量也均超20家。

瘦身背后保險(xiǎn)業(yè)加大線上業(yè)務(wù)布局 撤銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)可能影響客戶服務(wù)

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，今年還有保險(xiǎn)公司直接撤銷(xiāo)了分公司，如史帶財(cái)險(xiǎn)，上半年撤銷(xiāo)了重慶分公司和湖北分公司。

公開(kāi)資料顯示，史帶財(cái)險(xiǎn)是史帶集團(tuán)在中國(guó)的成員公司，主要承保人民幣和外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。2024年，史帶財(cái)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)收入為3.61億元，同比有所下降，但歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)為0.4億元，同比出現(xiàn)提升。目前，在撤銷(xiāo)兩家分公司后，史帶財(cái)險(xiǎn)在北京、上海等地還有6家分公司。

養(yǎng)老險(xiǎn)公司也有撤銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的情況，其中，平安養(yǎng)老撤銷(xiāo)了上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司、上海市靜安支公司等機(jī)構(gòu)，泰康養(yǎng)老撤銷(xiāo)了北海市海城支公司。

北京排排網(wǎng)保險(xiǎn)代理有限公司總經(jīng)理?xiàng)罘珜?duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，保險(xiǎn)公司撤銷(xiāo)旗下機(jī)構(gòu)的原因主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及成本控制。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分保險(xiǎn)公司為了優(yōu)化資源配置、提高運(yùn)營(yíng)效率，選擇撤銷(xiāo)一些盈利能力較弱的分支機(jī)構(gòu)。此外，保險(xiǎn)公司也在積極轉(zhuǎn)型，加大線上業(yè)務(wù)布局，對(duì)線下分支機(jī)構(gòu)的依賴也有所下降。

楊帆認(rèn)為，撤銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)產(chǎn)生一定影響。為了避免負(fù)面影響，保險(xiǎn)公司可以采取多個(gè)措施。首先，加強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供便捷的在線咨詢、投保、理賠等服務(wù)；其次，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；第三，加強(qiáng)與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，為客戶提供更多元化的服務(wù)；最后，做好撤銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)的善后工作，確?？蛻魴?quán)益不受損害。

10家電銷(xiāo)公司被撤銷(xiāo) 電銷(xiāo)保費(fèi)持續(xù)萎縮

值得關(guān)注的是，在保險(xiǎn)公司撤銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)中，還有10家電話銷(xiāo)售中心或電話銷(xiāo)售中心分部，這一數(shù)據(jù)相較去年同期有所增長(zhǎng)。

其中，中國(guó)人壽撤銷(xiāo)了長(zhǎng)沙市電話銷(xiāo)售中心、云南省分公司電話銷(xiāo)售中心；平安人壽撤銷(xiāo)了濟(jì)南電話銷(xiāo)售中心和沈陽(yáng)電話銷(xiāo)售中心第一分部；中英人壽撤銷(xiāo)了福建電話銷(xiāo)售中心、廣東電話銷(xiāo)售中心；人保壽險(xiǎn)撤銷(xiāo)了成都電話銷(xiāo)售中心和廣東省分公司電話銷(xiāo)售中心；中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽撤銷(xiāo)了沈陽(yáng)財(cái)富電話銷(xiāo)售中心；北大方正人壽撤銷(xiāo)了湖北電話銷(xiāo)售中心。

電話銷(xiāo)售曾經(jīng)是壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道，但近年來(lái)該渠道攬收保費(fèi)規(guī)模持續(xù)收縮。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年度壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告》顯示，壽險(xiǎn)電銷(xiāo)規(guī)模保費(fèi)在2018年達(dá)到213.6億元的峰值后，便連續(xù)三年下降。2019年—2021年，壽險(xiǎn)電銷(xiāo)年規(guī)模保費(fèi)分別為175.5億元、136億元和123.3億元。其中，2021年，平安人壽、招商信諾人壽、太平人壽等險(xiǎn)企電銷(xiāo)規(guī)模保費(fèi)排名靠前。

為何近年來(lái)電銷(xiāo)渠道持續(xù)收縮？有業(yè)內(nèi)人士對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析稱，一方面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)客戶獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱；另一方面，騷擾電話不斷，消費(fèi)者對(duì)電話銷(xiāo)售的抵觸情緒日益增強(qiáng)，導(dǎo)致電話銷(xiāo)售的效果不佳。因此，電話銷(xiāo)售不再吃香。

整體來(lái)看，在數(shù)字化程度提升，控制成本等大背景下，保險(xiǎn)公司“撤退”已成趨勢(shì)，如何做好撤退后的客戶服務(wù)仍值得關(guān)注。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 潘亦純

編輯 岳彩周

校對(duì) 楊許麗