屈臣氏卷入了一場“霉斑內(nèi)褲”風(fēng)波。
3·15晚會(huì)曝光“一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌”行業(yè)亂象的當(dāng)天，女演員郭曉婷發(fā)布微博，稱自己在曾經(jīng)購買的一次性貼身衣物上發(fā)現(xiàn)疑似霉斑或污漬的異物，“我在旅行和出差時(shí)曾多次使用這類產(chǎn)品（一次性內(nèi)褲）”，并指出“可能和我一樣選擇這款產(chǎn)品的消費(fèi)者不在少數(shù)?！?/p>
有網(wǎng)友在對(duì)比郭曉婷發(fā)布的配圖稱，該款一次性內(nèi)褲系屈臣氏舒適免洗棉內(nèi)褲，此事迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。有不少網(wǎng)友表示自己購買的是同款商品，但是“質(zhì)量安全根本沒有保證”“不敢再用了”，更有網(wǎng)友質(zhì)疑“這些貨是怎么擺上屈臣氏貨架的”。
對(duì)此，屈臣氏中國發(fā)文回應(yīng)稱，“屈臣氏十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的反饋意見，目前我們正在對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面復(fù)查和追溯。同時(shí)，出于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的高度重視，我們已暫時(shí)停售該產(chǎn)品?！?/p>
然而，3月18日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，屈臣氏旗艦店仍有兒童一次性內(nèi)褲在售。
屈臣氏旗艦店仍有兒童一次性內(nèi)褲在售
3月18日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在屈臣氏官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，目前該店鋪擁有粉絲950.5萬，通過搜索關(guān)鍵詞了解到，店內(nèi)共有兩款與“一次性內(nèi)褲”相關(guān)的商品在售，分別是售價(jià)29.9元、內(nèi)含一次性毛巾、日拋內(nèi)褲、日拋襪等商品的“兩天一夜出行包（一次性套裝）”和售價(jià)55.6元的“兒童一次性內(nèi)褲”，歷史成交量分別為7單和47單。
屈臣氏天貓旗艦店在售的兒童一次性內(nèi)褲等商品。
隨后記者向客服詢問郭曉婷購買的“屈臣氏舒適免洗棉內(nèi)褲”是否存在出現(xiàn)霉斑等異物的情況，對(duì)方表示“您的問題會(huì)記錄反饋專員核實(shí)。”而對(duì)于“兩天一夜出行包（一次性套裝）”“兒童一次性內(nèi)褲”的質(zhì)量安全，該店客服人員表示，其具備嚴(yán)格的供應(yīng)鏈審查流程和產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，“確保所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”
此外，記者在電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，屈臣氏旗艦店之外，仍有部分店鋪在銷售“屈臣氏舒適免洗棉內(nèi)褲”。在售產(chǎn)品包裝信息顯示，該商品成分為100%棉，“采用低腰設(shè)計(jì)，內(nèi)加棉布底，提供額外保護(hù)”，委托生產(chǎn)企業(yè)為廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司，被委托生產(chǎn)企業(yè)為東莞市芬樂制衣有限公司。
天眼查顯示，東莞市芬樂制衣有限公司成立于2009年，注冊(cè)資本為500萬元，經(jīng)營范圍涵蓋產(chǎn)銷及加工服裝、內(nèi)衣褲、衛(wèi)生用品類（紙內(nèi)褲）；廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司成立于1994年12月，注冊(cè)資本為7160萬港元，是一家以從事零售業(yè)為主的企業(yè)，經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、個(gè)人衛(wèi)生用品銷售、化妝品零售等，分支機(jī)構(gòu)信息顯示，該公司擁有800家分支機(jī)構(gòu)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分別致電上述兩家企業(yè)，其中，東莞市芬樂制衣有限公司的電話接通后，對(duì)方聽到記者詢問“屈臣氏舒適免洗棉內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)異物”一事便掛斷電話，之后再無法打通該公司電話；廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司的電話則無人接聽。
因擅自配制化妝品、發(fā)布虛假廣告等，屈臣氏曾多次被行政處罰
作為知名零售品牌，屈臣氏曾多次被市場監(jiān)督管理部門“點(diǎn)名”。
據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，2023年12月，上海屈臣氏日用品有限公司因擅自配制化妝品，違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十條第五項(xiàng)規(guī)定，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款15.3萬余元，并沒收包裝材料；2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司因發(fā)布國產(chǎn)非特殊用途化妝品具有特殊“美白”功效的虛假廣告、普通食品宣傳有保健功能的虛假廣告，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8萬元；2023年3月，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司東城第四分店因經(jīng)營未備案的普通化妝品，被北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.6萬元，沒收違法所得170.7元和非法財(cái)物。
在黑貓投訴平臺(tái)上，截至發(fā)稿，共有17394條投訴中包含搜索詞“屈臣氏”，投訴內(nèi)容多集中在“促銷不實(shí)”“質(zhì)量問題”“售后服務(wù)差”等，其中，有消費(fèi)者反映其在屈臣氏App下單兩盒內(nèi)褲，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一盒的外包裝破損，“內(nèi)褲也有破損的洞”；還有人稱其購買的屈臣氏擦臉巾出現(xiàn)了質(zhì)量問題，“嚴(yán)重破損，影響使用，但商家拒絕處理”。
官網(wǎng)信息顯示，屈臣氏是屈臣氏集團(tuán)旗下的零售品牌，業(yè)務(wù)遍布亞洲、歐洲及中東16個(gè)市場，經(jīng)營8000家店鋪。在登陸中國市場早期，憑借門店擴(kuò)張帶來的高滲透率、獨(dú)家代理及自有品牌占有的高比例以及創(chuàng)新的會(huì)員模式，屈臣氏曾經(jīng)“手握一副好牌”。
然而，隨著線上購物平臺(tái)的崛起，加之新式美妝集合店等多重“夾擊”，屈臣氏的發(fā)展遇到瓶頸。據(jù)屈臣氏集團(tuán)母公司長江和記實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱“長江和記實(shí)業(yè)”）2024年中期報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司零售部門由屈臣氏集團(tuán)旗下公司組成，其中，保健及美容產(chǎn)品分部占零售部門2024年上半年收益的88%。
具體到中國市場表現(xiàn)，長江和記實(shí)業(yè)在報(bào)告中指出，報(bào)告期內(nèi)，因店鋪人流量不足，中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同比店鋪銷售額下降了18.6%。從數(shù)據(jù)來看，屈臣氏中國保健及美容產(chǎn)品收益總額為68.79億港元，上年同期為88.84億港元，同比下降23%；稅息折舊及攤銷前利潤為2.5億港元，同比下滑67%。
與此同時(shí)，屈臣氏中國保健及美容產(chǎn)品的店鋪數(shù)量也在縮減，截至去年6月30日，店鋪數(shù)量為3775家，與上年同期的3780家相比，凈減少5家。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李錚 編輯 陳莉 校對(duì) 楊利
