3月14日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布2024年消費者權(quán)益保護狀況報告。報告顯示，一年來，市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%。全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6335.62萬元。

在食品安全風險防控方面，去年33大類食品安全抽檢合格率達到99.4%。此外，去年北京市指導全部15家采購、使用散裝食用植物油的食品生產(chǎn)企業(yè)全面落實食用植物油罐車運輸風險防控措施，更好保障食用植物油安全。

開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件

報告顯示，去年，北京市市場監(jiān)管部門圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問題積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)交易類訴求總量下降18.2%。開展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監(jiān)管專項治理，該類訴求總量下降34.4%。東城區(qū)市場監(jiān)管局將因食品安全問題被投訴舉報五次（含）以上的主體列為重點監(jiān)管主體，實現(xiàn)2024年該類主體接訴即辦量較上一年同期降低43.56%。

在消費糾紛多元化解體系建設(shè)中，北京市發(fā)揮“訴求即辦直通車”機制和在線消費糾紛解決機制的作用，鼓勵經(jīng)營主體主動與市民達成訴求和解，提升訴求處置效能。2024年，直通車企業(yè)自行和解糾紛67.43萬件。

去年，北京市市場監(jiān)管部門聚焦19個重點民生領(lǐng)域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。組織開展商務(wù)領(lǐng)域預付式消費專項執(zhí)法行動，對被列為失信被執(zhí)行人期間發(fā)行預付卡的違法行為進行處罰，形成該類案件的北京市首案。

對4442家“問題”餐飲單位全部依法處理

在食品安全方面，去年北京市指導全部15家采購、使用散裝食用植物油的食品生產(chǎn)企業(yè)全面落實食用植物油罐車運輸風險防控措施，更好保障食用植物油安全。開展餐飲業(yè)食品安全大檢查，監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位1.6萬余家，發(fā)現(xiàn)問題4442家，全部依法進行處理。

對美團、餓了么等主要網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺進行監(jiān)測，通過智能對比，發(fā)現(xiàn)虛假證照、超范圍經(jīng)營、經(jīng)營地址與實際地址不一致等涉嫌違法違規(guī)線索，對1641條平臺內(nèi)商戶涉嫌違法違規(guī)線索逐一進行核查處置。

查辦電動自行車不合格及非法拼改裝案件244起

在推進產(chǎn)品質(zhì)量源頭治理方面，去年累計檢查燃氣器具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售主體2萬余家次，檢查相關(guān)產(chǎn)品3.4萬余件，對存在嚴重質(zhì)量問題的147家經(jīng)營主體進行查處。

持續(xù)開展電動自行車領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法，組織開展錯峰檢查、跨區(qū)交叉檢查、常態(tài)化暗訪檢查，從嚴打擊電動自行車領(lǐng)域違法違規(guī)行為，查辦電動自行車不合格及非法拼改裝案件244起。

與公安部門建立執(zhí)法協(xié)作機制，聯(lián)合查處8家非法拼改裝門店，搗毀9處違規(guī)電動車倉儲銷售窩點、2處拼改裝蓄電池窩點、1處使用違規(guī)電動自行車的配送網(wǎng)點，查扣違規(guī)電動自行車545輛，查獲偽造號牌及行駛證近千張，10余名涉案人員被公安部門依法刑事拘留。

預付費提前防控，監(jiān)測出3230家“亮紅燈”企業(yè)

在預付式消費風險防控治理中，對教育培訓、健美健身、美容美發(fā)等3個重點行業(yè)近6萬家企業(yè)開展監(jiān)測，并將監(jiān)測出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門，強化日常監(jiān)管和應(yīng)急處置工作，促進各行業(yè)主管部門提高群眾訴求處置效能。

石景山區(qū)市場監(jiān)管局以搭建智能化協(xié)同監(jiān)管平臺為抓手，建立“可信消費”工作模式，創(chuàng)新預付式消費監(jiān)管服務(wù)。截至2024年，通過該平臺實現(xiàn)成功退款交易訂單數(shù)量600余筆，為消費者挽回損失260余萬元。

深入推進預付卡經(jīng)營主體閉店逃債專項治理，朝陽區(qū)、海淀區(qū)市場監(jiān)管局會同公安部門對2家閉店企業(yè)及3家涉案背債中介機構(gòu)、2名閉店人立案調(diào)查，辦成打擊職業(yè)閉店人全國首案，對職業(yè)閉店行為形成有力震懾。

新京報記者 陳琳

編輯 劉夢婕 校對 趙琳