3月12日-3月14日，新京報(bào)發(fā)布多篇起底直播間神藥系列報(bào)道。報(bào)道發(fā)布前后，部分涉事企業(yè)在接到采訪提綱或看到報(bào)道后，對(duì)旗下涉事產(chǎn)品的違規(guī)宣傳問(wèn)題進(jìn)行整改，亦有地方監(jiān)管部門針對(duì)報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行了反饋。

MoveFree國(guó)內(nèi)授權(quán)銷售公司

回應(yīng)拒絕退貨等問(wèn)題

針對(duì)氨糖軟骨素“神話”營(yíng)銷的報(bào)道，3月13日晚，利潔時(shí)（中國(guó)）投資有限公司大中華區(qū)公共事務(wù)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者回應(yīng)，經(jīng)查，稿件中提到的某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Move Free益節(jié)賬號(hào)直播間銷售的Move Free跨境商品，系海外市場(chǎng)正常在售的產(chǎn)品。對(duì)于經(jīng)銷商而言，在獲得利潔時(shí)集團(tuán)的代理權(quán)前，都必須接受嚴(yán)格的合規(guī)培訓(xùn)并針對(duì)其進(jìn)行有效的管理。由于直播的即時(shí)性，具體直播內(nèi)容利潔時(shí)還需調(diào)取后查明。記者注意到，該Move Free益節(jié)賬號(hào)的原直播背景已被替換。該負(fù)責(zé)人還提及，Move Free益節(jié)賬號(hào)及店鋪均由Move Free益節(jié)海外經(jīng)銷商“香港有一有二網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”運(yùn)營(yíng)，并非公司運(yùn)營(yíng)，該店鋪經(jīng)營(yíng)的Move Free商品系跨境電商產(chǎn)品。

關(guān)于報(bào)道中所提到的拒絕退貨問(wèn)題，利潔時(shí)表示，跨境電商業(yè)態(tài)具有特殊性，在目前的實(shí)踐中，要求跨境電商企業(yè)承擔(dān)七天無(wú)理由退貨存在諸多障礙，跨境電商法律要求，退回的商品應(yīng)當(dāng)符合二次銷售要求，并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。但是，目前絕大部分海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所在執(zhí)行此項(xiàng)退貨流程上都存在困難。正因如此，目前法律和平臺(tái)規(guī)則均允許銷售者自行選擇是否承諾履行七天無(wú)理由退貨，并未強(qiáng)制要求銷售者履行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定。此外，食品類產(chǎn)品在開(kāi)封后不再具有可轉(zhuǎn)售性。利潔時(shí)已向經(jīng)銷商確認(rèn)，該店鋪在法律和平臺(tái)規(guī)則的允許下，不支持無(wú)理由退貨，并且在頁(yè)面上明確告知了消費(fèi)者。盡管如此，該經(jīng)銷商為了消費(fèi)者體驗(yàn)，在消費(fèi)者使用后體驗(yàn)不佳，且堅(jiān)持不再需要的情況下，店鋪也可以特殊處理，為消費(fèi)者辦理退貨退款。

3月15日中午，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)Move Free益節(jié)賬號(hào)并未開(kāi)啟直播。

多家企業(yè)快速整改

仁和食品旗艦店仍在播

針對(duì)葉黃素產(chǎn)品暗藏功效宣傳的報(bào)道，3月13日，丁香園相關(guān)負(fù)責(zé)人就其旗下產(chǎn)品“贊活藍(lán)莓葉黃素酯星星軟糖”利用醫(yī)生科普宣傳普通食品的問(wèn)題向新京報(bào)記者反饋，公司對(duì)稿件中所述問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)盤，的確存在一定宣傳誤解，下架了相關(guān)醫(yī)生科普視頻內(nèi)容。3月14日，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反饋，經(jīng)審查，記者對(duì)“健敏思兒童藍(lán)莓葉黃素護(hù)眼軟糖”代理經(jīng)銷商安徽嗨澳菲進(jìn)出口貿(mào)易有限公司虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的舉報(bào)符合立案條件，決定對(duì)其進(jìn)行立案。新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的相關(guān)鏈接已下架。

多款市售含雞內(nèi)金的食品類相關(guān)產(chǎn)品宣稱或暗示功效的調(diào)查報(bào)道發(fā)布后，3月14日，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，報(bào)道中涉及的哈藥股份旗下山楂雞內(nèi)金益生菌咀嚼片已經(jīng)下架，另一款涉及產(chǎn)品白云山旗下山楂麥芽雞內(nèi)金軟糖目前在某電商平臺(tái)也已下架，但在某電商平臺(tái)，仁和食品旗艦店的牛脾肽雞內(nèi)金益生菌軟糖依然在售。

蛋白粉暗示可防病的報(bào)道發(fā)布后，新京報(bào)記者注意到，3月以來(lái)每天都有直播的康恩貝官方旗艦店，直播動(dòng)態(tài)停止在3月13日15:42，3月14日也并未開(kāi)播。

3月15日，紫一健康也回復(fù)新京報(bào)記者表示，公司高度重視媒體關(guān)于公司南極磷蝦油產(chǎn)品在銷售過(guò)程中可能存在的宣傳不當(dāng)?shù)膱?bào)道，立即展開(kāi)了內(nèi)部排查，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理。3月14日晚已對(duì)各大平臺(tái)上的產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行全面排查，下架或修改可能存在宣傳不當(dāng)或誤導(dǎo)性的表述，當(dāng)晚已完成整改。對(duì)于此次事件中個(gè)別銷售人員或渠道出現(xiàn)的不當(dāng)表述，公司深表歉意，已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

紫一健康表示，2023年公司針對(duì)南極磷蝦油在輔助降血脂相關(guān)方面的功效上，已經(jīng)在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行申報(bào)保健批文，目前針對(duì)申報(bào)功效已完成動(dòng)物實(shí)驗(yàn)和人體試食實(shí)驗(yàn)。公司接下來(lái)會(huì)建立更加嚴(yán)格的宣傳內(nèi)容審查機(jī)制，確保所有宣傳材料符合國(guó)家閑逛法律法規(guī)和廣告規(guī)范，并加強(qiáng)員工對(duì)廣告法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，杜絕類似事件再次發(fā)生；還會(huì)定期審查產(chǎn)品和宣傳內(nèi)容，確保符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3月15日，逢時(shí)科技再次向新京報(bào)記者發(fā)來(lái)此前報(bào)道中所涉問(wèn)題的整改進(jìn)展，繼3月13日成立宣傳合規(guī)委員會(huì)后，已針對(duì)全網(wǎng)內(nèi)容逐一排查并落實(shí)處理，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)第三方監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理。3月15日，新京報(bào)記者再次來(lái)到VIK官方旗艦店、NYO3海外旗艦店、VIK海外旗艦店、紫一保健食品旗艦店、紫一ZINGY滋補(bǔ)養(yǎng)生旗艦店發(fā)現(xiàn)，報(bào)道中涉及的違規(guī)宣傳的圖文內(nèi)容已刪除。

此外，Cuixo海外旗艦店和保元德大藥房旗艦店3月15日也已下架磷蝦油產(chǎn)品。記者在兩家店鋪內(nèi)以“磷蝦油”為關(guān)鍵詞，已搜索不到相關(guān)產(chǎn)品。Algine Plus昱森海外專賣店的Algine Plus瑞典進(jìn)口南極磷蝦油宣傳沒(méi)有任何變化，依然有“你體檢我買單”的效果承諾、“醫(yī)用級(jí)磷蝦油，專攻血脂四項(xiàng)”的表述，以及“指標(biāo)不穩(wěn)、手腳麻木、頭暈?zāi)垦！?span>管道不暢”等暗示適應(yīng)證的表述。

固體飲料被賦長(zhǎng)高功能的報(bào)道發(fā)出后，3月15日，記者發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品已無(wú)法在電商平臺(tái)購(gòu)買。其中，某短視頻平臺(tái)的金蓓高官方旗艦店的γ-氨基丁酸乳清蛋白固體飲料已經(jīng)無(wú)法下單，店鋪顯示“商品已搶光”，店鋪客服表示“拍不了的話就是目前沒(méi)有庫(kù)存”。不過(guò)，在其他電商平臺(tái)的金蓓高旗艦店，該產(chǎn)品仍正常在售。店內(nèi)雖未提及“金蓓高-金賽藥業(yè)旗下專業(yè)營(yíng)養(yǎng)品牌”等內(nèi)容，但產(chǎn)品頁(yè)面仍有“您的孩子是否有以下困擾：挑食、缺乏營(yíng)養(yǎng)、睡眠質(zhì)量差、成長(zhǎng)關(guān)鍵期”的內(nèi)容。

3月15日上午，仁和食品旗艦店仍在直播，宣傳內(nèi)容未改變。

3月15日上午，某短視頻平臺(tái)的仁和食品旗艦店仍在直播，駝奶鈣鐵鋅（γ-氨基丁酸）綜合維生素片的宣傳內(nèi)容與之前相同，也在主播推薦的產(chǎn)品名單之中，可正常下單，當(dāng)日中午12時(shí)30分左右，該直播間已經(jīng)結(jié)束直播。電商平臺(tái)黃金搭檔基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)旗艦店與前述情況相似，3月15日，主播仍在直播中介紹γ-氨基丁酸綜合維生素礦物質(zhì)片，該產(chǎn)品也在正常銷售。而此前記者在店鋪商品頁(yè)面看到的“個(gè)子丨腦子丨免疫丨消化丨亮眼丨好睡眠”及“六效合一成長(zhǎng)逆襲”骨骼茁壯成長(zhǎng)等宣傳內(nèi)容已被刪除。

就前述多款產(chǎn)品在電商平臺(tái)銷售時(shí)宣稱或暗示功效一事，記者此前在全國(guó)12315小程序進(jìn)行舉報(bào)，截至目前，涉及康恩貝、白云山、仁和藥業(yè)、黃金搭檔、金賽藥業(yè)的相關(guān)舉報(bào)仍為“待立案”狀態(tài)。

【鏈接】

《起底直播間神藥① 氨糖軟骨素“神話”營(yíng)銷，跨境商品維權(quán)難》

http://redspiceindiancuisine.com/detail/1741763606168938.html

《起底直播間神藥② 評(píng)論區(qū)暗藏功效宣傳，葉黃素產(chǎn)品擦邊近視防控》http://redspiceindiancuisine.com/detail/1741770789168956.html

《起底直播間神藥③ 運(yùn)動(dòng)食品變?nèi)f能補(bǔ)品，多款蛋白粉暗示可防病》

http://redspiceindiancuisine.com/detail/1741846091168021.html

《起底直播間神藥④ 知名企業(yè)背書，雞內(nèi)金糖果變身調(diào)脾胃法寶》

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《起底直播間神藥⑤ 專效修復(fù)、給血管洗澡，磷蝦油話術(shù)圍獵高脂族》

http://redspiceindiancuisine.com/detail/1741936343168107.html

新京報(bào)記者王卡拉張秀蘭張兆慧劉旭