“向購買3D電影票的觀眾提供3D眼鏡是常理，不知為啥這兩年開始收費(fèi)了?！币幻却^影的影迷花了3元購買了一副3D眼鏡。
春節(jié)檔電影持續(xù)火爆，3D觀影成為眾多觀影者的首選。然而，不少觀眾反映，在部分影院選擇3D觀影時，需要額外付費(fèi)購買或者租借3D眼鏡，影院并不免費(fèi)提供。記者在社交媒體上檢索“3D眼鏡”，隨即出現(xiàn)“付費(fèi)是否合理”“收費(fèi)如何投訴”“影院會提供嗎”等相關(guān)詞條，并且已經(jīng)積累了近十萬條相關(guān)討論。
關(guān)于影院是否應(yīng)該提供免費(fèi)3D眼鏡，大家的看法不盡一致。有人認(rèn)為3D電影票價高，理應(yīng)涵蓋觀影工具，也就是3D眼鏡。也有人認(rèn)為，公共眼鏡并不衛(wèi)生，建議自己購買一副。就此，記者近日實地探訪北京多家影院，了解現(xiàn)狀與相關(guān)規(guī)定。
北京部分影院3D眼鏡需付費(fèi)或租賃使用
在某電影票務(wù)平臺上檢索影院，使用“3D眼鏡是否收費(fèi)”標(biāo)簽進(jìn)行篩選，記者發(fā)現(xiàn)，北京至少有20家影院標(biāo)注“3D眼鏡需付費(fèi)使用”。比如位于西城區(qū)馬連道的一家影院，普通3D眼鏡的價格為2.2元，并在購票界面上顯示。
打開某線上票務(wù)平臺，可以看到北京部分影院在觀影貼士上注明3D眼鏡是否收費(fèi)。某線上票務(wù)平臺截圖
大興區(qū)一家具有IMAX激光放映廳的影院，也在購買界面作出需要付費(fèi)的提示，但界面上并無對3D眼鏡的價格和購買方式作另外說明。記者來到這家影院后發(fā)現(xiàn)，商家所提示的付費(fèi)使用，是為觀眾提供3D眼鏡租賃服務(wù)，并非購買。這家影院門口擺放著觀影提示牌，上面寫著“請觀看3D電影的觀眾在影城大堂內(nèi)租鏡自助機(jī)處提前掃碼下單，租借3D眼鏡?！?/p>
該影院大堂內(nèi)一共有三臺租鏡自助機(jī)，租賃費(fèi)用根據(jù)3D眼鏡的類型略有不同。需要付費(fèi)的高清3D眼鏡分成三類，分別為成人款、兒童款和夾片款，盡可能照顧到使用人群的差異，這些3D眼鏡的租賃價格為前四個小時2.98元，超出時間按每小時0.1元計費(fèi)。普通3D眼鏡則是前四個小時免費(fèi)租賃。
位于大興區(qū)的某影院，觀眾需要通過租鏡自助機(jī)租用3D眼鏡。新京報記者 陳璐 攝
值得注意的是，不論是高清還是普通3D眼鏡，租賃時都需要預(yù)付30元，在歸還眼鏡后1到5分鐘內(nèi)原路退還。一場電影結(jié)束后，記者觀察到，為歸還租賃的眼鏡，不少觀眾都在自助機(jī)前排隊等待。
“至少要多花10分鐘。”一名觀影者表示：“這個眼鏡租賃太麻煩了，我不但得提前到現(xiàn)場來租眼鏡，結(jié)束了還得在這里排隊歸還?！?br>
租鏡自助機(jī)上，根據(jù)不同觀影需要提供不同種類的3D眼鏡，其中普通款前四個小時可免費(fèi)租賃。租鏡自助機(jī)頁面截圖
線下購票較難識別是否提供免費(fèi)3D眼鏡等信息
在某電影票務(wù)平臺上，北京有不少影院在觀影貼士上注明“提供免費(fèi)3D眼鏡”的字樣，有些影院還會補(bǔ)充“無需押金，觀影后需歸還”。
記者注意到，在線上購票，消費(fèi)者往往更能看到具體的購票信息，影院對是否提供免費(fèi)3D眼鏡也有清晰標(biāo)識。但在線下，消費(fèi)者在購買電影票時，只能選擇場次、座位等基本信息，很難再注意到電影服務(wù)等相關(guān)信息提示。
例如，記者探訪位于王府井百貨附近的一家影院，嘗試通過線下購買的方式，向前臺咨詢《哪吒之魔童鬧?！?D效果電影。溝通期間，前臺工作人員并未主動就是否提供3D眼鏡作出說明，直到記者反復(fù)詢問，對方才回應(yīng)“可以現(xiàn)場購買，檢票進(jìn)去后也會發(fā)免費(fèi)的。”
做到購票前主動提示，能夠減少影院和消費(fèi)者之間的溝通成本。但在多個社交平臺上，IP地址顯示浙江、四川等地的網(wǎng)民，都曾表達(dá)過影院方在觀影前，并未告知是否提供3D眼鏡，以此影響到正常的觀影體驗。
記者了解到，關(guān)于3D電影是否需要提供免費(fèi)3D眼鏡，目前沒有統(tǒng)一規(guī)定，主要由各地影院自行決定。早在2019年，中國消費(fèi)者協(xié)會就針對3D眼鏡額外收費(fèi)相關(guān)現(xiàn)象發(fā)聲，指出觀看3D電影額外收費(fèi)屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
關(guān)于3D眼鏡額外收費(fèi)是否合理的討論，多個地方的消費(fèi)者協(xié)會曾作出過回應(yīng)。2023年，北京電影協(xié)會和北京市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于營造良好電影市場環(huán)境的倡議書》，其中提到“積極配合執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制租售商品”。同年，甘肅蘭州市消費(fèi)者協(xié)會也公開表示：“影院提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的必要部分，影院應(yīng)尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，在觀影前主動告知觀影人可提供免費(fèi)3D眼鏡?！?/p>
記者探訪發(fā)現(xiàn)，北京大多數(shù)影院的線上購買界面中，都會注明3D眼鏡是否收費(fèi)的情況，具體定價則不會明確顯示。
想要“舒心觀影”，觀眾可能還得多花一筆錢
標(biāo)注“免費(fèi)提供3D眼鏡”的影院，就能讓觀眾放心觀影嗎？
“如果你對衛(wèi)生要求高，就花三塊錢買一個新的，也不貴?！碧皆L中，記者發(fā)現(xiàn)，一家已在線上購票平臺上注明免費(fèi)提供3D眼鏡的影院，將免費(fèi)的普通款3D眼鏡放置在檢票入口處，檢票通過的觀眾即可在貨架上自行取用。這家影院至少有七個籃子里堆放著3D眼鏡，使用過的3D眼鏡被放置在一旁的桌上，以便和貨架上擺放的幾個籃子區(qū)分開。
記者看到，“已經(jīng)消過毒”的3D眼鏡鏡片上有擦拭過的痕跡。記者詢問影院檢票人員，他向記者表示，使用過的3D眼鏡，影院的工作人員會使用75%濃度的酒精和眼鏡布進(jìn)行清理，清理的次數(shù)依據(jù)當(dāng)天工作情況而定，“你不放心，可以自己拿酒精多擦幾遍。”
影院提供免費(fèi)的3D眼鏡是否有消殺的責(zé)任？共享的3D眼鏡需要直接接觸皮膚，清潔問題是消費(fèi)者考慮能否使用的重要條件，而不能倒逼消費(fèi)者購買“一副全新的”。三天前，一位網(wǎng)民曾在海淀大悅城某影院觀影后發(fā)帖表示：眼看著上一場歸還的3D眼鏡，不作任何處理，下一場檢票就讓觀眾直接拿。向工作人員提出疑問后，被提示可以付費(fèi)或者租賃“更安心”的3D眼鏡。
此外，近視觀眾觀看3D電影，可能還需要額外付費(fèi)。在市面上，大多數(shù)影院使用的3D眼鏡分兩種，一種為普通款，可直接佩戴。另一種為夾片式，提供給本身就需要佩戴框架眼鏡的觀眾。記者探訪的幾家北京影院中，無一例外，提供夾片式的3D眼鏡需要額外付費(fèi)，價格為10元至20元不等。
位于北京地鐵舊宮站附近一家影院的工作人員告訴記者：“如果不想花錢，也可以使用免費(fèi)提供的普通款，直接疊戴在近視眼鏡上使用。但還是建議購買夾片式的，觀影效果更好?！?/p>
位于地鐵舊宮站附近一家影院里，更方便近視觀眾使用的夾片式3D眼鏡一副20元。新京報記者 陳璐 攝
經(jīng)對比，普通款3D眼鏡很難與觀眾本身佩戴的近視眼鏡“完全適配”。以記者自己的框架眼鏡為例，鏡框相比影院提供的3D眼鏡更大，記者多次嘗試將兩者疊戴起來，卻很難將兩者保持在同一水平線上。一位疊戴眼鏡觀影的觀眾告訴記者：“我需要用手一直扶著套在外面的3D眼鏡，不然它會一直往下掉，這讓我很分心，無法沉浸劇情。”
某影院免費(fèi)提供的3D眼鏡（上）與記者所戴框架眼鏡（下）無法適配。新京報記者 陳璐 攝
3D眼鏡價格參差不齊，票價高的IMAX廳可免費(fèi)提供
探訪過程中，記者注意到，不同的電影放映廳里，3D電影的票價不同，3D眼鏡的使用標(biāo)準(zhǔn)也不相同。位于大興區(qū)的一家影院里，就列有現(xiàn)場提示，告知觀眾“普通3D激光廳需要付費(fèi)租賃眼鏡，特殊巨幕廳、IMAX等特殊影廳，不需要租賃，進(jìn)場時影院會免費(fèi)發(fā)放3D眼鏡?！?/p>
記者探訪地鐵舊宮站附近一家影院，其免費(fèi)提供的3D眼鏡需要檢票入場后才能取用。新京報記者 陳璐 攝
這家影院中，以熱映電影《哪吒之魔童鬧?！窞槔?，同為下午時段的場次，位于激光廳放映的國語3D版本的實時電影票價為95元，而在IMAX激光廳放映的3D版本的實時電影票價為120元。記者詢問影院前臺人員二者區(qū)別，對方回答：“IMAX激光廳的3D效果看起來更好，并且影院會發(fā)放3D眼鏡，不用特意去租?！碑?dāng)問及兩個不同激光廳的3D眼鏡是否有區(qū)別時，對方則表示“不清楚”。
記者詢問了另一家位于西城區(qū)的影院，同樣以《哪吒之魔童鬧?！窞槔?，這家影院在普通激光廳、杜比全景聲廳和4DX廳都安排了電影場次，對應(yīng)的實時電影票價為58.9元、62.6元、78.7元。并在觀影貼士上注明“免費(fèi)提供3D眼鏡，無需押金，觀影后歸還”。前臺工作人員表示：“我們免費(fèi)提供的3D眼鏡都是一樣的，只要是3D的，都可以用。4DX廳是4D效果，多了個聲音動感，所以票價會高一點(diǎn)?！?/p>
既然不同放映廳的效果決定著電影票價的高低，那么為何在3D眼鏡的服務(wù)上，同一家影院卻沒有相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？記者探訪發(fā)現(xiàn)，不同影院對于3D眼鏡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，這些影院并沒有針對3D眼鏡作相對統(tǒng)一的功能說明和價格參照。
首先，需要租賃或者購買的3D眼鏡標(biāo)價各不相同。比如，不同影院之間，租賃一個3D眼鏡需要3元左右，而在另一家影院，用不到3元就可以買一副全新的。又或者，對比不同影院出售的3D眼鏡價格，從2元到20元都有，價格差距懸殊。
其次，幾乎所有影院都沒有向消費(fèi)者提供3D眼鏡的質(zhì)量、成像等功能性介紹。因此，即便現(xiàn)在北京大多數(shù)影院都做到標(biāo)示出是否免費(fèi)提供3D眼鏡，但3D眼鏡收費(fèi)現(xiàn)象，還是引起消費(fèi)者的廣泛討論。
律師建議
影院應(yīng)公開3D眼鏡的成本構(gòu)成和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3D電影進(jìn)入國內(nèi)電影市場之初，為了普及，影院會統(tǒng)一為觀眾配眼鏡，這也給廣大觀影者形成3D眼鏡是“標(biāo)配”的深刻印象。不管出于衛(wèi)生還是管理成本考慮，影院調(diào)整為3D眼鏡收費(fèi)模式，卻沒有充分說明，才引起觀影者的質(zhì)疑。
“影院有告知的義務(wù)。”北京市帥和律師事務(wù)所主任律師沈騰告訴記者：“影院的主要職責(zé)是為觀眾提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的觀影體驗，是否提供3D眼鏡，往往取決于影院的商業(yè)模式和運(yùn)營策略。對于一些影院，免費(fèi)提供3D眼鏡可能是其服務(wù)的一部分，另一些影院則選擇收取一定費(fèi)用，這本身并不構(gòu)成非法行為。然而，如果影院已經(jīng)明確宣稱將3D眼鏡作為觀影體驗的一部分，并在票價中包含了這一成本，那么再額外收費(fèi)可能會被認(rèn)為是不合理的，進(jìn)而涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題?！?/p>
觀影愛好者曉東說：“如果是合理且必要的費(fèi)用，我是會買單的。五塊十塊并不多，但不應(yīng)該讓自己應(yīng)有的權(quán)益受損?！?/p>
那么，如何更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益？沈騰提出，影院不僅應(yīng)在票務(wù)銷售時明確告知消費(fèi)者3D眼鏡是否收費(fèi)，還應(yīng)公開3D眼鏡的成本構(gòu)成及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)隱瞞信息，避免因收費(fèi)不透明而引發(fā)消費(fèi)者投訴。
同時，市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對影院收費(fèi)行為的監(jiān)管，特別是對3D眼鏡等附加收費(fèi)項目的審查，確保影院不收取不合理費(fèi)用。針對行業(yè)協(xié)會和相關(guān)部門，沈騰建議，應(yīng)盡快出臺關(guān)于3D眼鏡收費(fèi)的行業(yè)規(guī)范，制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，“這樣既能保障消費(fèi)者的權(quán)益，又能避免影院的經(jīng)營壓力過大?！?/p>
新京報記者 陳璐
編輯 樊一婧 校對 張彥君
