“把公益無(wú)縫地融入了用戶的各種生活場(chǎng)景中?！彬v訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁、公益平臺(tái)部負(fù)責(zé)人趙國(guó)臣認(rèn)為這是他做公益最大經(jīng)驗(yàn)。
自2007年成立以來(lái)，騰訊公益平臺(tái)從月捐、樂捐等產(chǎn)品切入，逐漸理解并深入公益界的社會(huì)系統(tǒng)，廣泛連接用戶、公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府等各方，共創(chuàng)數(shù)字公益的系統(tǒng)解決方案。
今年9月，“99公益日”在歷經(jīng)十年變革更迭后，升級(jí)為“久久公益節(jié)”，超過(guò)120個(gè)騰訊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)將公益元素融進(jìn)其中，共有7.1億人次參與。
新京公益專訪了騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁趙國(guó)臣，以下是對(duì)話。
騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁趙國(guó)臣。受訪者供圖
讓用戶從公益中感受到價(jià)值
新京公益：你是如何走上公益之路的？請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人經(jīng)歷談一談對(duì)公益的理解。
趙國(guó)臣：小時(shí)候，母親說(shuō)，要多把手心向下，而非手心向上。我后來(lái)慢慢理解了，手心向下指的是給予別人東西，手心向上則是接別人的東西。這句話對(duì)我從小到大影響都很大，母親希望我能夠變得優(yōu)秀的同時(shí)多幫助別人。
我很長(zhǎng)一段時(shí)間都認(rèn)為，公益就是手心向下的給予。直到2005年，我在騰訊新聞參與策劃“大河之旅--環(huán)保中國(guó)2005黃河萬(wàn)里行”。我們聯(lián)合100多家媒體，在一個(gè)月內(nèi)從黃河源頭走到入海口。大家看到黃河上游的水很清澈，越到下游越渾濁。我們拿瓶子取了9個(gè)水樣，分別代表著黃河途經(jīng)的9個(gè)省份，放在了騰訊在深圳的大廈里。你搖一下會(huì)發(fā)現(xiàn)水從清變濁，它背后體現(xiàn)著當(dāng)?shù)厮亮魇?，生活、工業(yè)污染等問(wèn)題。
我們想讓更多人注意到，母親河是怎么變成這樣的，繼而為保護(hù)母親河號(hào)召更多人，籌集更多的資源來(lái)改變現(xiàn)狀。我那時(shí)候意識(shí)到，公益不僅在于給予，也在倡導(dǎo)更多人參與進(jìn)來(lái)。
新京公益：你之前多年從事體育、新聞相關(guān)工作，這些背景和經(jīng)驗(yàn)給你做公益帶來(lái)什么啟發(fā)？
趙國(guó)臣：從事體育和新聞工作，都是希望滿足讀者對(duì)于內(nèi)容、知識(shí)的需求；滿足了這些需求之后，才能收到更多用戶的贊同。所以我們?cè)谧鲶w育和新聞的時(shí)候，會(huì)提供盡量多的選擇，讓不同的讀者能尋找到自己喜歡的內(nèi)容。
當(dāng)我從騰訊體育來(lái)到騰訊公益之后，開始思考“為什么要做公益”這個(gè)問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題也是因人而異的。每個(gè)人的公益都是非常個(gè)人化——有人選擇支持環(huán)保、助力老齡事業(yè)，有人身體力行地去支教、資助孩子；有人做公益是為了社會(huì)進(jìn)步，也有人做公益是希望能“積福消業(yè)”。
作為互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)，騰訊公益需要做的，就是把平臺(tái)搭建好，讓大家在平臺(tái)上有盡量多的、做好事的選擇；更重要的是，我們希望讓每個(gè)參與公益的人，都能尋找和感受到做公益帶來(lái)的價(jià)值，讓個(gè)人得到更全面的成長(zhǎng)和發(fā)展。
只有當(dāng)用戶在做公益的過(guò)程中，感受到了公益項(xiàng)目帶給社會(huì)和個(gè)人的價(jià)值之后，用戶也才能成為一個(gè)更理性的捐贈(zèng)者，真正成為一個(gè)長(zhǎng)期支持和參與公益的人。
新京公益：現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公益”“指尖公益”，與以往的傳統(tǒng)公益有什么區(qū)別？
趙國(guó)臣：以往的公益是“少對(duì)多”的模式，幾家企業(yè)可能就能支撐一個(gè)基金會(huì)一年的運(yùn)營(yíng)，這種捐款來(lái)源單一且體量大；現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公益”是“多對(duì)少”的模式，捐款人數(shù)相較之前增加了許多，動(dòng)動(dòng)手指就能做公益，每一份微小的善意都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)凝聚到一起，形成巨大的能量。
這些年我們可以看到，“互聯(lián)網(wǎng)公益”的發(fā)展非常迅速，從騰訊公益平臺(tái)累計(jì)籌款的客觀數(shù)據(jù)來(lái)看，我們籌到第一個(gè)100億元用了13年，第二個(gè)100億元用了近2年，第三個(gè)100億元只用了1年8個(gè)月。
眾人拾柴火焰高，但平臺(tái)上的公益組織也要做好心理準(zhǔn)備，更多人的參與也代表著更多人的關(guān)注和監(jiān)督，意味著公益組織需要承擔(dān)更多的責(zé)任、付出更多的精力，來(lái)完善自身能力建設(shè)、在日常持續(xù)開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及公益倡導(dǎo)，以此獲得更多用戶的長(zhǎng)期支持，從而不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)讓公益融入日常生活
新京公益：你認(rèn)為怎樣才能讓每個(gè)人感受到公益帶來(lái)的價(jià)值？
趙國(guó)臣：這是騰訊公益平臺(tái)一直在思考的問(wèn)題之一。我認(rèn)為，“可及性”和“低門檻”是兩個(gè)大的方向——讓公益隨手可及、每個(gè)人都能參與公益，這才是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)的意義所在，而不是簡(jiǎn)單地號(hào)召用戶去關(guān)注公益、研究用戶在什么場(chǎng)景下愿意捐更多的錢。
我理想中的騰訊公益，其實(shí)是一個(gè)去中心化的平臺(tái)，大家看不見它，但時(shí)時(shí)都能感受到它的存在。
我很喜歡中國(guó)慈善聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)文化書院院長(zhǎng)陳越光說(shuō)的一句話：“公益是社會(huì)的鹽，必然在溢出中推動(dòng)改變，必然在溶化中體現(xiàn)價(jià)值。就像鹽可以調(diào)味各種食物，改變了食物的味道，但食物中看不到一粒一粒的鹽，它已溶化在其中?！?/p>
新京公益：為了更多用戶感知到公益，騰訊公益做了哪些有意義的探索？
趙國(guó)臣：這些年，騰訊公益平臺(tái)始終堅(jiān)持“用戶為本”，通過(guò)數(shù)字技術(shù)將公益融入每個(gè)人生活中，不斷滿足用戶對(duì)公益的需求，讓用戶尋找到公益價(jià)值。
我來(lái)到騰訊公益的時(shí)候，騰訊已經(jīng)做了很多年“99公益日”。今年“99公益日”正式升級(jí)為“久久公益節(jié)”，我們做了很多的創(chuàng)新探索。給我印象最深的，是今年騰訊公益與微信兩大支柱產(chǎn)品——微信支付和視頻號(hào)開展的深度合作，探索了全新的公益形式：
9月5日“中華慈善日”當(dāng)天，騰訊公益攜手微信支付上線了“搖一搖，做好事”活動(dòng)，用戶在使用微信支付后，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“搖一搖”入口，搖手機(jī)點(diǎn)擊投進(jìn)頁(yè)面下方的小箱子，即可解鎖一筆由愛心企業(yè)與騰訊基金會(huì)提供的小額公益金，為鄉(xiāng)村兒童、困境學(xué)生、環(huán)衛(wèi)工人等群體助力。一天內(nèi)，超過(guò)1億人次參加了這項(xiàng)活動(dòng)并為公益項(xiàng)目助力，總共為21個(gè)公益項(xiàng)目籌得數(shù)千萬(wàn)元善款。
今年“久久公益節(jié)”前夕，騰訊公益聯(lián)合微信視頻號(hào)上線“分分贊”功能，號(hào)召公益組織在視頻號(hào)里生產(chǎn)好內(nèi)容，所有符合規(guī)范的公益視頻，“愛心贊”會(huì)變成“紅花贊”，用戶每點(diǎn)一次“紅花贊”，就有機(jī)會(huì)獲得一份隨機(jī)配捐；點(diǎn)贊還可以助力公益項(xiàng)目被身邊更多人看到，帶動(dòng)更多人一起做好事。近1萬(wàn)名視頻號(hào)創(chuàng)作者，為1800個(gè)公益項(xiàng)目創(chuàng)作超過(guò)4萬(wàn)條公益視頻，獲得超過(guò)3000萬(wàn)個(gè)“紅花贊”，總計(jì)帶來(lái)超過(guò)7000萬(wàn)元的愛心捐款。
也就是說(shuō)，即使用戶不捐錢，也能為公益項(xiàng)目做貢獻(xiàn)了。這兩個(gè)項(xiàng)目和公益的成功融合，讓我們看到了未來(lái)拓展公益場(chǎng)景的更多可能。
新京報(bào)：為了讓公益融入更多的生活場(chǎng)景，騰訊公益還有什么舉措？
趙國(guó)臣：為了讓公益真正實(shí)現(xiàn)觸手可及，今年“久久公益節(jié)”，超過(guò)120個(gè)騰訊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的公益場(chǎng)景上線，進(jìn)一步降低門檻，創(chuàng)新了多種玩法。在大家能想到的騰訊產(chǎn)品和場(chǎng)景中，我們都融入了公益參與的方式，希望能讓各種新公益形式深入人心。
除了上面提到的“搖一搖，做好事”活動(dòng)和“分分贊”活動(dòng)，今年我們?cè)谟螒驁?chǎng)景里也有更多的公益嘗試——我們?cè)隍v訊旗下的70多款游戲中都融入了公益的元素，把公益活動(dòng)做成游戲任務(wù)，讓用戶邊玩游戲邊做公益。
比如在《穿越火線》游戲中，今年“久久公益節(jié)”前夕，我們就探索和深圳市一個(gè)地球自然基金會(huì)合作，把“共同守護(hù)瀕危物種”作為任務(wù)內(nèi)容：用戶連續(xù)7天做任務(wù)，可以解鎖游戲道具和公益小紅花，全服小紅花目標(biāo)達(dá)成，騰訊基金會(huì)將支持珍稀動(dòng)物的保護(hù)；同時(shí)，玩家捐1元可額外獲得定制環(huán)保皮膚道具，最終捐款資金超過(guò)180萬(wàn)元。
在游戲中，用戶可以了解到，保護(hù)野生大熊貓這樣的瀕危動(dòng)物，不僅是保護(hù)一個(gè)物種，而且是保護(hù)一整條生物鏈成百上千個(gè)生物。即使這次他不會(huì)為瀕危動(dòng)物捐款，等到下一次看到合適的公益項(xiàng)目，或許他就會(huì)想起自己在游戲中的經(jīng)歷，進(jìn)而做些什么。
此外，騰訊新聞、QQ瀏覽器、騰訊視頻等產(chǎn)品均推出創(chuàng)新玩法，讓公眾在看新聞、看視頻、參與互動(dòng)等各種形式下，都能隨手做好事。社會(huì)力量也搭建了更豐富多元的行善場(chǎng)景，超過(guò)1000個(gè)名人明星和正能量KOL參與活動(dòng)；5000多家機(jī)構(gòu)、2萬(wàn)多家企業(yè)，共開展了2萬(wàn)多場(chǎng)線下活動(dòng)，通過(guò)各種創(chuàng)新形式進(jìn)行公益倡導(dǎo)。
在這個(gè)過(guò)程中，我們一直思考整個(gè)騰訊公司能在公益中起到什么作用。所以后續(xù)我們會(huì)和各個(gè)業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，在所有用戶活躍的地方，加入公益的元素，把公益真正地融入用戶的各個(gè)場(chǎng)景中。
數(shù)字化助力公益行業(yè)長(zhǎng)久健康發(fā)展
新京公益：對(duì)于很多做公益的人來(lái)說(shuō)，都十分關(guān)心捐的錢花在哪了、效果如何，騰訊公益有沒有什么好辦法？
趙國(guó)臣：信任和透明一直是騰訊公益堅(jiān)守的生命線。從2017年首創(chuàng)財(cái)務(wù)披露環(huán)節(jié)、以透明為基礎(chǔ)構(gòu)建99準(zhǔn)入機(jī)制開始，騰訊公益平臺(tái)先后推出“冷靜器”“公益股東人大會(huì)”“小紅花來(lái)信”等項(xiàng)目，助力公益行業(yè)和捐贈(zèng)人之間建立更長(zhǎng)久的信任關(guān)系。
今年，騰訊公益平臺(tái)進(jìn)一步探索“公益項(xiàng)目數(shù)字化執(zhí)行工具”的推廣和使用，不斷尋求以數(shù)字化工具提升公益行業(yè)效率與信任的可行路徑。
這套工具是我們基于微信支付實(shí)名認(rèn)證及資金撥付的能力，聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)共同打造的，可以讓公益機(jī)構(gòu)快速核驗(yàn)受助者身份、精準(zhǔn)高效撥付資金，比如公益機(jī)構(gòu)可以把善款通過(guò)微信支付直接撥到受助人、通過(guò)微信支付給特定對(duì)象發(fā)放愛心券等。
通過(guò)“公益項(xiàng)目數(shù)字化執(zhí)行工具”，公益機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化執(zhí)行，進(jìn)而有效提高公益機(jī)構(gòu)善款發(fā)放的執(zhí)行效率——數(shù)據(jù)顯示，善款撥付的時(shí)間從原本的1至2個(gè)月降低為10分鐘；并且，“公益項(xiàng)目數(shù)字化執(zhí)行工具”還能提高公益機(jī)構(gòu)的進(jìn)展反饋效率，從原本3個(gè)月一次人工反饋，提高為1個(gè)月一次數(shù)字化直接反饋。
今年“久久公益節(jié)”后，越來(lái)越多的公益機(jī)構(gòu)將通過(guò)“公益項(xiàng)目數(shù)字化執(zhí)行工具”開展項(xiàng)目執(zhí)行，讓善款執(zhí)行的全過(guò)程都能得以及時(shí)記錄，捐贈(zèng)人也因此能更加及時(shí)收到真實(shí)、準(zhǔn)確、自動(dòng)的反饋。
新京公益：平臺(tái)上的公益組織多了，難免參差不齊。你如何看待這種問(wèn)題？
趙國(guó)臣：新修改實(shí)施的慈善法要求，互聯(lián)網(wǎng)公開募捐服務(wù)平臺(tái)無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕為具有公開募捐資格的慈善組織提供服務(wù)，而公益組織是否具有公開募捐資格的決定權(quán)在民政部門。
目前，民政部門和公益用戶都希望互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)能起到更大的監(jiān)督作用。未來(lái)，騰訊公益還將開發(fā)和應(yīng)用更先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，嚴(yán)格風(fēng)控管理、加強(qiáng)事后復(fù)核審計(jì)、開放公眾監(jiān)督，為公益慈善事業(yè)創(chuàng)造更可信任的發(fā)展環(huán)境。
比如，未來(lái)我們將基于騰訊公司的AI大模型，把騰訊公益平臺(tái)上的公益組織信息進(jìn)行技術(shù)分析，把用戶關(guān)心的公益組織情況、項(xiàng)目執(zhí)行信息等清晰地展現(xiàn)出來(lái)，讓大家在看到這些信息后，冷靜地做出判斷。
騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁趙國(guó)臣在活動(dòng)中。受訪者供圖
新京公益：騰訊如何避免公益組織在“久久公益節(jié)”套捐？
趙國(guó)臣：在今年的“久久公益節(jié)”之前，圍繞著規(guī)則設(shè)置的問(wèn)題，大家討論了很久，最后決定依舊跟去年一樣，投入4億元用于用戶配捐和行業(yè)激勵(lì)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為資金數(shù)量不是問(wèn)題的根源，更重要的是如何通過(guò)規(guī)則防止問(wèn)題的發(fā)生。
如果大家仔細(xì)了解今年的99規(guī)則，就能發(fā)現(xiàn)今年制定規(guī)則的核心目的，是希望倡導(dǎo)支持長(zhǎng)情的捐贈(zèng)人、激勵(lì)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的機(jī)構(gòu)、幫助捐贈(zèng)人和機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，進(jìn)而助力多元、健康和可持續(xù)的公益生態(tài)建設(shè)。
根據(jù)今年的99規(guī)則，驚喜配捐是隨機(jī)的，最高額9.9元，也就是說(shuō)無(wú)論是捐1元還是1萬(wàn)元，都有可能獲得9.9元的配捐；專屬配捐是我們給長(zhǎng)期捐贈(zèng)人用戶的，騰訊公益平臺(tái)的長(zhǎng)期捐贈(zèng)人用戶進(jìn)入騰訊公益小程序后，就能自動(dòng)獲得一筆隨機(jī)專屬配捐，今年年底前可自由捐贈(zèng)給自己喜愛的公益項(xiàng)目。
這樣的動(dòng)作就是告訴機(jī)構(gòu)，要努力做好自己的本職工作，培養(yǎng)長(zhǎng)期捐贈(zèng)人，而不是想著怎么不合理地獲利。最終我們發(fā)現(xiàn)，這樣的機(jī)制不僅沒有降低大家參與公益的積極性，反而在參與上創(chuàng)下新高——今年我們有7.1億人次參與“久久公益節(jié)”，去年只有1.2億人次。
新京公益：近期你關(guān)注到了哪些公益領(lǐng)域的創(chuàng)新模式？
趙國(guó)臣：我發(fā)現(xiàn)一些基層組織在公益方面有很多“小而美”的創(chuàng)新模式。比如我們?cè)谔K州工業(yè)園區(qū)白塘植物園大門口的慈善植造社里看到，有一個(gè)食物分享驛站，這里的食品和包裝箱上貼有“食品安全抽檢捐贈(zèng)樣品”標(biāo)簽，都是由食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)的抽檢合格食品的備份樣品，以市場(chǎng)價(jià)格的3至7折進(jìn)行義賣，很多人愿意買，賣的錢將繼續(xù)投入公益活動(dòng)中。這樣把平時(shí)零散的社會(huì)資源整合成公益資源的模式，讓我感覺很好。
新京公益：騰訊公益怎么幫助這些零散的社會(huì)資源整合？
趙國(guó)臣：為了助力各個(gè)地方的公益機(jī)構(gòu)更好地開展公益活動(dòng)，從2022年開始，騰訊公益開始聯(lián)合各地慈善系統(tǒng)舉辦區(qū)域公益節(jié)，目前全國(guó)近70%的縣都參與進(jìn)來(lái)，已經(jīng)被認(rèn)為是“久久公益節(jié)”在各地的“日常版”。
我們?nèi)ヌK州市的金華村考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們是昆山首個(gè)村級(jí)慈善工作站，從原先的黨員發(fā)動(dòng)捐款，到現(xiàn)在黨員人人參與、村民戶戶參與、企業(yè)年年參與，這些善款用于贍養(yǎng)老人、大學(xué)生資助、鄉(xiāng)村文體建設(shè)等，收到的捐款已突破300萬(wàn)元，受助的困難人員有500多人，因?yàn)樗麄兡芸吹竭@些資源切實(shí)地用到了自己身邊。我們幫助他們把運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，讓整個(gè)流程上線，村民們看到清晰的流水，更愿意參加進(jìn)來(lái)了。
我們?cè)谥貞c調(diào)研時(shí)也發(fā)現(xiàn)，以前重慶慈善會(huì)只有30多位工作人員，平均年齡超過(guò)50歲；而在參與互聯(lián)網(wǎng)公益之后，通過(guò)數(shù)字化助力和線下活動(dòng)的有效開展，重慶慈善會(huì)的工作人員和志愿者的數(shù)量超過(guò)300人，平均年齡30多歲，整個(gè)公益群體的人才隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，更多年輕人積極參與到公益活動(dòng)中來(lái)。
區(qū)域公益節(jié)創(chuàng)新衍生出有區(qū)域特色、符合當(dāng)?shù)毓嫔鷳B(tài)發(fā)展需求的嘉年華活動(dòng)，讓公益文化普及更下沉、更親民、更接地氣，讓更多人能感受到公益就在身邊。這是騰訊公益未來(lái)一兩年要重點(diǎn)去做的事。
新京報(bào)記者 郭懿萌 編輯 楊海 校對(duì) 劉軍
