主題為“數(shù)字經(jīng)濟×企業(yè)服務(wù)：企業(yè)發(fā)展新機遇”的圓桌論壇現(xiàn)場。

10月26日，“2024大江數(shù)據(jù)治理研討會”在安徽蕪湖舉行。來自企業(yè)和學界的5位嘉賓在主題為“數(shù)字經(jīng)濟×企業(yè)服務(wù)：企業(yè)發(fā)展新機遇”的圓桌論壇中，圍繞數(shù)字技術(shù)如何重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)進行了深入探討。5位嘉賓一致認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，企業(yè)也從中嘗到了越來越大的甜頭。

數(shù)字經(jīng)濟推動下企業(yè)服務(wù)迎來新機遇

在數(shù)字經(jīng)濟的推動下，企業(yè)服務(wù)模式面臨了前所未有的發(fā)展機遇。

安徽共生物流科技有限公司董事長盧立新分享了公司在數(shù)字物流領(lǐng)域的創(chuàng)新歷程。原來他們物流行業(yè)的貨運車輛存在三天打魚、四天曬網(wǎng)，干完一趟活要等下一趟活的現(xiàn)象，如今通過數(shù)字化技術(shù)改變了這種狀況，數(shù)字化技術(shù)的應用有效提升了物流車輛的使用效率，減少了車輛空跑情況。通過供應鏈數(shù)字化和人工智能大模型的應用，也進一步提高了物流服務(wù)質(zhì)量和合作伙伴的數(shù)字化水平。在傳統(tǒng)的物流領(lǐng)域如何應用好人工智能大模型，他們正在大力開發(fā)基于大模型的兩款人工智能的產(chǎn)品?！拔蚁朐跀?shù)字經(jīng)濟時代，我們傳統(tǒng)的物流領(lǐng)域有很多的服務(wù)模式亟須創(chuàng)新”。

安徽共生物流科技有限公司董事長盧立新在研討會上做案例分享和經(jīng)驗介紹。

安徽鼎晟電力科技有限公司總經(jīng)理談薇介紹，他們與高校合作，研發(fā)了智慧城市的變、配電設(shè)備運行維護體系，建立了用電安全監(jiān)測云平臺，實現(xiàn)了配電房的智能化和數(shù)字化管理。這一數(shù)字化系統(tǒng)不僅提高了企業(yè)服務(wù)的科技含量，也讓企業(yè)從勞動力密集型模式逐步轉(zhuǎn)型為科技驅(qū)動型模式。數(shù)字經(jīng)濟背景下，鼎晟電力通過創(chuàng)新型數(shù)字化系統(tǒng)，不僅提升了服務(wù)效率，也拓展了服務(wù)的邊界，為城市智慧電力管理提供了新的解決方案。

吳英華則分享了保騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在保險行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。作為公司董事長的吳英華介紹，借助云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和AI等前沿技術(shù)，顯著降低了保險行業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型門檻。保騰網(wǎng)絡(luò)推出的“傳家?！焙汀耙黄！钡绕脚_，利用數(shù)字化手段為保險業(yè)務(wù)員和企業(yè)客戶提供多樣化的服務(wù)。這些平臺通過AI技術(shù)的應用，使保險業(yè)務(wù)員能夠更高效地開展業(yè)務(wù)，并為客戶提供個性化的保險解決方案。在銷售渠道的拓寬和服務(wù)效率的提升上，數(shù)字技術(shù)扮演了重要角色。“數(shù)字技術(shù)不僅優(yōu)化了保險業(yè)務(wù)流程，也為業(yè)務(wù)的合法合規(guī)提供了保障，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得了更多客戶的信任。”

安徽智醫(yī)慧云科技有限公司負責人馮江龍介紹，當前，數(shù)字經(jīng)濟已成為推動經(jīng)濟增長的重要引擎之一。在5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的推動下，醫(yī)療健康行業(yè)正加速向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型升級。作為一家深耕數(shù)字化慢病管理領(lǐng)域的公司，上市主體“智云健康”始終與醫(yī)療行業(yè)共進步。2024年是智云健康深耕行業(yè)發(fā)展10周年。秉持“讓數(shù)字健康走進千家萬戶”的企業(yè)愿景，智云健康以“十年磨一劍”的韌勁，致力于以數(shù)智化技術(shù)提升醫(yī)療服務(wù)效率和體驗，助力醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率和客戶體驗

在數(shù)字經(jīng)濟的推動下，企業(yè)紛紛應用數(shù)字技術(shù)來提升服務(wù)效率與客戶體驗。

上海大學管理學院教授戴德寶認為，國家數(shù)據(jù)局的成立是社會發(fā)展的必然結(jié)果，這反映了數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素的重要性。現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐步向“大模型+”轉(zhuǎn)變，一批企業(yè)正在利用大模型與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以提升運營效率和競爭力。因為大模型不僅僅是一個技術(shù)工具，更是企業(yè)在新經(jīng)濟形勢下獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，尤其是在制造業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策可以更好地應對市場變化和復雜的生產(chǎn)環(huán)境。“數(shù)字化技術(shù)的應用為企業(yè)帶來了前所未有的機遇，特別是在優(yōu)化生產(chǎn)和提升競爭力方面具有重要作用?！?/p>

上海大學管理學院教授戴德寶在研討會上做發(fā)言。

談薇介紹，他們通過智能化手段對配電房進行管理，實現(xiàn)了用電的安全監(jiān)控。以蕪湖某公司為例，他們通過智能設(shè)備對該公司配電房的高壓柜、變壓器等設(shè)備進行實時監(jiān)測，如同為設(shè)備安裝了“動態(tài)監(jiān)測儀”，以便提前預警，防止意外發(fā)生。在實施數(shù)字技術(shù)的過程中，設(shè)備兼容性、穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性也同樣重要。同時，線上線下應急響應能力也是他們這種電力服務(wù)企業(yè)在提供高質(zhì)量服務(wù)時不可或缺的部分。

盧立新表示，通過數(shù)字化手段可以顯著提高物流的整體運營效率和客戶服務(wù)體驗，比如貨車的空跑率從原來的15%降到了大約7%，客戶也可以實時追蹤貨物位置，明確預計到達時間。然而，在類似“雙十一”這種特殊時期，反供應鏈的極端促銷環(huán)境下，單靠數(shù)字化手段不足以完全解決物流服務(wù)的需求，還需要結(jié)合靈活的供應鏈管理方式來應對，確?？蛻粼诟叻鍟r期的服務(wù)質(zhì)量。

AI技術(shù)助力企業(yè)提高服務(wù)精準度

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)來為客戶創(chuàng)造了更多價值，這在物流、保險、醫(yī)療、電力等多個領(lǐng)域得到了充分的體現(xiàn)。

戴德寶表示，數(shù)字要素已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟的第四大經(jīng)濟生產(chǎn)要素。通過信息化和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更加全面地了解客戶，形成客戶畫像。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，讓客戶能通過真實的交易數(shù)據(jù)了解企業(yè)，從而更好地作出決策，提高服務(wù)精準度和效率。

吳英華分享了在保險行業(yè)中的應用，通過車險機器人等工具，保險公司實現(xiàn)了更高效的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)員只需通過加好友的方式，就能迅速完成報價、出單等工作。這大大提高了服務(wù)效率，使得客戶能夠快速獲得服務(wù)，從而提升了用戶體驗。此外，通過系統(tǒng)化管理，他們也確保了每個環(huán)節(jié)的合法合規(guī)，為客戶和業(yè)務(wù)員提供更安全可靠的服務(wù)。

馮江龍談到了依托多年積累的行業(yè)經(jīng)驗，智云健康深刻洞察醫(yī)療行業(yè)需求，鍛造強大的數(shù)字化能力，成為多個行業(yè)伙伴數(shù)字化升級的緊密合作者。智云健康自主研發(fā)推出醫(yī)院SaaS系統(tǒng)、藥店SaaS系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，目前，SaaS系統(tǒng)已服務(wù)全國近2700家醫(yī)院、超過20萬家藥房，相關(guān)業(yè)務(wù)合作醫(yī)院超過1萬家，2022年線上服務(wù)量達1.7億人次?；谇|級醫(yī)學數(shù)據(jù)庫與多年積累的業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)，智云健康在自研AI平臺智云醫(yī)療大腦的基礎(chǔ)上搭建兩大醫(yī)療行業(yè)模型——ClouD GPT、ClouD DTx，并持續(xù)對產(chǎn)品、服務(wù)進行智能化迭代升級，助力醫(yī)院、藥店流程優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效。

談薇則分享了在電力行業(yè)的應用，她舉例說明如何通過數(shù)據(jù)分析幫助客戶優(yōu)化配電房增容需求，降低了客戶的投入成本。同時，企業(yè)為配電房加裝巡檢機器人和監(jiān)測設(shè)備，代替人工巡檢，解決了高壓電工短缺的問題。盡管科技在不斷進步，但企業(yè)仍需“以人為本”，因為只有通過培養(yǎng)具備數(shù)字經(jīng)濟思維的服務(wù)團隊，才能更好準確理解客戶需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

安徽鼎晟電力科技有限公司總經(jīng)理談薇在研討會上做案例分享和經(jīng)驗介紹。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢不可逆轉(zhuǎn)

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)如何最大程度地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機遇，提升市場競爭力？

馮江龍表示，智云健康以數(shù)智化技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈上各合作伙伴，推出數(shù)字化慢病管理、智慧藥房、數(shù)字化營銷等不同應用場景解決方案。智云健康持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)需求，以豐富的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣構(gòu)建生態(tài)新模式，提升產(chǎn)業(yè)鏈價值。智云健康醫(yī)院SaaS系統(tǒng)致力于幫助醫(yī)院實現(xiàn)院內(nèi)慢病管理流程標準化、無紙化，協(xié)助HIS系統(tǒng)連接院內(nèi)小型設(shè)備，打通數(shù)據(jù)傳輸渠道。該系統(tǒng)可滿足單科室、全醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體等不同場景的使用需求?；赟aaS系統(tǒng)終端用戶(醫(yī)院、藥店)廣覆蓋的優(yōu)勢，智云健康以數(shù)字化、智能化技術(shù)賦能醫(yī)藥工業(yè)，為醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)用耗材企業(yè)等合作伙伴提供線上線下精準數(shù)字營銷服務(wù)，提高推廣效率，提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康產(chǎn)品的可及性和品牌影響力。

吳英華指出，盡管在短期內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會給企業(yè)帶來經(jīng)營壓力，但這是保持競爭力的必然選擇。因此，企業(yè)需要充分利用現(xiàn)有的AI技術(shù)，以實現(xiàn)跨行業(yè)合作，進一步擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。更重要的是，企業(yè)要緊跟技術(shù)趨勢，善于觀察和把握市場主流，如短視頻等新媒體形式，以實現(xiàn)快速切入并提升市場競爭力。

盧立新認為，生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)字化不僅能提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，也能讓員工的貢獻得到更精準的衡量。他們通過與合作伙伴實現(xiàn)數(shù)據(jù)分潤模式而非傳統(tǒng)的承包外包關(guān)系，有效促進了共贏。因此，企業(yè)在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，要明確哪些數(shù)據(jù)能提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營。

戴德寶總結(jié)到，企業(yè)現(xiàn)在已不再懷疑是否需要數(shù)字化，而是考慮如何更好地使用這些數(shù)字技術(shù)。這是一個好現(xiàn)象。但是，不同企業(yè)需要明確自身所處的階段以及如何通過數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)價值。對于數(shù)據(jù)要素的利用，企業(yè)也需建立在成熟的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值和業(yè)務(wù)重塑?！爸袊臄?shù)字技術(shù)在世界范圍內(nèi)已處于領(lǐng)先地位，我們的企業(yè)應積極擁抱并善用這些技術(shù)，為未來的增值服務(wù)做好準備?！?/p>

新京報記者 肖隆平

編輯 鄭偉彬

校對 趙琳