電商平臺上的折疊屏手機。截圖
“買了兩臺最貴的手機，卻享受了最差的服務。”沈婷被榮耀折疊屏手機廠商質保服務拒之門外，理由也很簡單：人為損壞。
不到一個月時間，沈婷所購買的兩部榮耀Magic V3接連出現(xiàn)小A殼（折疊屏手機零部件，即兩塊內屏邊框之間的防塵麥拉）問題，不在保修范圍這一結論則讓她怒火難平。“至少與榮耀官方客服通過四次電話，對方幾乎都以向有關部門反饋的說法回應?！?/p>
購買了小米MIX Fold 3的陳開，同樣困在了折疊屏手機售后維修，“他們沒提供鑒定報告，只要邊框有劃痕或外屏有磕碰就認定人為原因，還說有這方面的標準。”
新京報貝殼財經(jīng)記者調查發(fā)現(xiàn)，折疊屏手機出現(xiàn)內屏漏液問題，往往因手機表面出現(xiàn)的磕碰痕跡被“籠統(tǒng)”定論為人為損壞，手機廠商售后并未主動出具相應的檢測報告。
此外，折疊屏手機出現(xiàn)屏幕故障的速度猝不及防，自費換屏同樣讓人“肉疼”。目前，榮耀、小米、OPPO、華為大折疊手機自費換屏價格約在3500元以上，華為Mate X5普通版和典藏版的原裝內屏價格則高達5199元和5599元。
近年來，隨著國產(chǎn)折疊屏手機扎堆上市，價格戰(zhàn)隨之打響，但保修之困以及動輒千元的屏幕維修費用，讓折疊屏手機仿佛成了“吞金獸”。
“人為損壞”之爭，3個月漏液自費換屏
張東的小米MIX Fold 2只用了約3個月，就無法快速充電。
“用原裝高速充電器充電時一直顯示斷開，只能用低速充電”，張東告訴貝殼財經(jīng)記者，手機返廠自費修好后不到1個月，又打不開內屏。送到小米售后門店檢修被工作人員告知：“外觀上沒有磕碰，但中間軸斷了，導致內屏漏液”。
張東放棄了維修，因為11999元購買的MIX Fold 2，“換內屏加中間軸將近6000元”，并且這筆費用無法通過自己購買的“碎屏險”報銷。
8月22日，小米客服對貝殼財經(jīng)記者稱，小米MIX Fold 2（12GB+256GB）的內屏價格是4139元。內屏和中軸連接在一起，更換內屏可能需要連中軸一起換，但具體情況也需要售后工程師檢測。
鄧聞對折疊屏手機的新鮮感，也隨著走上維修之路很快消退。7月中旬，鄧聞購入OPPO Find N3 Flip，約5天后發(fā)現(xiàn)內屏出現(xiàn)了一個亮點，將手機送修后得知屬于漏液。
貝殼財經(jīng)記者采訪多位折疊屏手機用戶了解到，手機出現(xiàn)故障的時間最快不到一個月，最遲將近一年半。而遇到售后問題后，一年質保服務往往因為“人為損壞”這一理由，讓消費者自己為高價維修埋單。
7月20日，沈婷花費將近2.4萬元購入兩部榮耀Magic V3。大約25天后，其中一部手機的小A殼翹起，需要返廠維修。就在她將手機送修的當天，另一部手機的小A殼“已經(jīng)有點變形”。第二天，這部手機被送到了同一個維修站點卻被告知“機器沒有毛病，不影響使用”。
“又過了一天，維修點工作人員卻改口說‘這部手機也要返廠（維修）’?！鄙蜴酶嬖V貝殼財經(jīng)記者，兩部手機均被告知不在保修范圍內，自己無法接受這一結論。
下方紅圈為榮耀Magic V3的小A殼翹起狀態(tài)，上方紅圈為正常狀態(tài)。受訪者供圖
此后，沈婷至少與榮耀官方客服通過四次電話，“對方幾乎都是向有關部門反饋的說法?！彼嬖V貝殼財經(jīng)記者，在自己強硬要求維修店出具寫明外觀無異常的服務報告后，店長才說“店里出錢修”，次日，榮耀官方致電并提出了類似解決方案。
在沈婷看來，盡管手機維修經(jīng)過一番維權后解決，但這并不是榮耀的免費保修。
貝殼財經(jīng)記者采訪榮耀、小米、OPPO