這些應(yīng)用在整體的適老化改造或某些方面的創(chuàng)新具有一定的代表性。

5月24日，新京報新京智庫發(fā)布《2024移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢》報告。報告主要展現(xiàn)了當(dāng)前應(yīng)用在適老化改造方面的現(xiàn)狀，存在的問題，以及通過相關(guān)案例，呈現(xiàn)適老化的創(chuàng)新成果。

報告背景

當(dāng)前，智能手機的普及和高滲透率，使老年群體在享受數(shù)字生活便利的同時，也面臨著顯著的數(shù)字鴻溝?，F(xiàn)有的許多應(yīng)用在設(shè)計和功能上并未充分考慮到老年用戶的特殊需求。這就促使我們需要對應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，以更好地服務(wù)于老年用戶，提升他們的使用體驗。

應(yīng)用適老化改造是一個系統(tǒng)工程，需要政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)條件的共同支撐。通過政策支持、市場驅(qū)動、社會關(guān)注和技術(shù)保障，可以有效推動適老化App的開發(fā)和推廣，幫助老年人更好地融入數(shù)字社會，享受科技進(jìn)步帶來的便利與福祉。

近年來，我國不斷在加大對應(yīng)用適老化改造的步伐。2020年，工信部印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案”，同時發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，確保老年用戶能夠便捷、安全地使用各類應(yīng)用。2021年4月，工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》。2022年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》。

除了政策支持外，經(jīng)濟發(fā)展提升了社會整體消費能力水平、老年人有著更強的購買力和支付意愿，社會各界對老年人生活質(zhì)量和數(shù)字包容度的關(guān)注，以及數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展、成熟，能夠針對老年的特殊需求提供相應(yīng)的解決方案，這些都為應(yīng)用適老批的持續(xù)推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

為了了解當(dāng)前我國應(yīng)用程序在適老化改造的現(xiàn)狀，存在哪些不足，又進(jìn)行了哪些創(chuàng)新，新京智庫為此啟動本次的評測工作。

評測樣本及說明

本次評測樣本，主要根據(jù)iOS和6個主要安卓應(yīng)用市場上的應(yīng)用熱門或流行榜單上的Top200應(yīng)用。由于應(yīng)用市場沒有月度、季度之類的榜單，因此選擇2024年1-4月最后一天的Top 200應(yīng)用，選擇其中的高頻應(yīng)用（在4個月份的榜單中至少出現(xiàn)3次；安卓類評測樣本還要求至少在6個應(yīng)用市場中的3個出現(xiàn)），進(jìn)行去重并剔除了一些不適合評測或不具備評測意義的應(yīng)用，同時，對于某些數(shù)量偏少或過多的分類進(jìn)行人工補充或按排序刪減數(shù)量，最終總共有108款應(yīng)用作為本次評測的樣本。

其中，剔除的條件主要包括以下各項：

對于擁有多版本的應(yīng)用，如抖音、抖音極速版、抖音火山版等，只取其主要應(yīng)用作為評測對象。
同一企業(yè)功能相近的應(yīng)用程序，只取其中的主要應(yīng)用進(jìn)行評測；同一企業(yè)一般只取一個主力應(yīng)用作為評測對象，除非其應(yīng)用在同類型產(chǎn)品具有領(lǐng)先性或代表性意義。
剔除老年人使用率明顯低、普及性不高或不具備評測意義的應(yīng)用程序，如輸入法類、瀏覽器類、郵箱類、部分辦公類（如WPS Office）、育兒母嬰類、游戲輔助工具類等。

需要說明的是，本次評測只涉及對應(yīng)用中某些服務(wù)或功能“有/無”的評判，不涉及對其質(zhì)量水平的評價；對于部分應(yīng)用存在多個適老化版本，則選擇符合其核心業(yè)務(wù)、產(chǎn)品定位或是其主推的老年版本進(jìn)行評測；評測主要根據(jù)對應(yīng)用的直接操作，輔以互聯(lián)網(wǎng)檢索，以發(fā)現(xiàn)其中不易被發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容，如通過使用人工智能技術(shù)提升效率或服務(wù)質(zhì)量等方面的判斷。

此外，由于不同應(yīng)用的適老化版本名稱各異且數(shù)量較多，為了方便敘述，本報告中將所有適老化模式統(tǒng)稱為“長輩模式”，與之對應(yīng)為“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

評測指標(biāo)體系

本次評測標(biāo)準(zhǔn)體系，主要基于工信部發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》中提出的可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性為參考指標(biāo)。

同時，在新技術(shù)的加持下，各類應(yīng)用進(jìn)行適老化的改造中已經(jīng)或正在形成的新特征、新趨勢，而這也正是本次評測報告的重點工作之一，為了更好地展現(xiàn)不同應(yīng)用在適老化過程中進(jìn)行的創(chuàng)新與成果，因此，在評測的一級指標(biāo)中加入“特色性”（替換兼容性），最終形成了新的五個一級指標(biāo)共18+X項子指標(biāo)，X為特色性的數(shù)量。

其中，可感知性主要涉及字體大小、顏色搭配及對比度等；可操作性主要指長輩模式的入口、主要按鈕或圖形的尺寸大小、手勢操作的簡易程度、語音輸入/語音輸出功能的提供等；可理解性主要指交互提示、圖文教程、客服服務(wù)支持等；安全性主要涉及是否存在廣告、營銷性內(nèi)容，以及支付、財產(chǎn)等方面的安全內(nèi)容；特色性主要指在上述指標(biāo)之外，通過簡化流程、步驟，為用戶提供更為便捷、體驗更好的操作方式，或通過人工智能等技術(shù)，以提升效率或服務(wù)質(zhì)量水平等方面的內(nèi)容。

適老化優(yōu)質(zhì)應(yīng)用名單

在本次評測樣本中，我們發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，在整體的適老化改造或某些方面的創(chuàng)新具有一定的代表性。以下為“十大適老化優(yōu)質(zhì)應(yīng)用”名單和分領(lǐng)域推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用。